ผมมีโอกาสได้พูดคุยกับแซค เรสนิค ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ascend (เดิมชื่อ FlyFlat) โปรแกรมสมาชิกสำหรับนักเดินทางประจำที่ช่วยลดการตัดสินใจเรื่องการเดินทางลง 90% และประหยัดค่าตั๋วชั้นธุรกิจ/เฟิร์สคลาสได้ 35%

Ascend ได้ช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ของผม โฮเซ่และเจฟฟ์ ในการเดินทางทั้งหมดมาสองปีแล้ว ทำให้ FJ Labs ประหยัดเงินได้หลักแสนดอลลาร์ตั้งแต่เราเริ่มรู้จักพวกเขา

ก่อนก่อตั้ง Ascend แซคเคยเปิดบัตรเครดิตหลายร้อยใบ สร้างยอดใช้จ่ายบัตรเครดิตกว่า 100 ล้านดอลลาร์ และเริ่มธุรกิจท่องเที่ยวอีกสามแห่ง นอกจากนี้ เขายังเคยตั้งกองทุนเฮดจ์ฟันด์คริปโต และกองทุนร่วมลงทุนที่เน้นด้านบล็อกเชนและฟินเทค

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ:
• วิธีที่เขาเปิดบัตรเครดิต 300 ใบ
• เคล็ดลับประหยัดเงินมากมายในการเดินทางด้วยไมล์และคะแนนสะสม
• ทำไมในฐานะอดีต VC Ascend จึงระดมทุนไม่มาก
• วิธีประหยัดเวลาและรักษาสุขภาพเมื่อเดินทางไกล

หากต้องการ คุณสามารถฟังตอนนี้ในโปรแกรมเล่นพอดแคสต์ที่ฝังไว้ได้

นอกจากวิดีโอ YouTube ด้านบนและเครื่องเล่นพอดแคสต์แบบฝังแล้ว คุณยังสามารถฟังพอดแคสต์บน iTunes และ Spotify ได้อีกด้วย

บทถอดความ

ฟาบริซ กรินดา: สวัสดีปีใหม่ครับ หวังว่าทุกคนจะสบายดี ผ่านมานานพอสมควรที่เราไม่ได้ทำรายการแบบนี้ แต่วันนี้ผมยินดีต้อนรับแซค เรสนิค เขาเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ascend หนึ่งในบริษัทในพอร์ตของเราที่ช่วยให้เราประหยัดค่าตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจได้หลายแสนดอลลาร์

และเขามีเรื่องราว ประวัติและประสบการณ์ในการเป็น VC เขาเคยบริหารกองทุนเฮดจ์ฟันด์คริปโต มีบทเรียนมากมายระหว่างทาง และผมยินดีที่จะต้อนรับเขาในรายการวันนี้ ยินดีต้อนรับครับแซค

แซค เรสนิค: ยินดีที่ได้มาครับ ฟาบริซ ขอบคุณที่เชิญผมมา

ฟาบริซ กรินดา: ยินดีครับ เรามาเริ่มพูดถึงประวัติของคุณกันหน่อยดีไหม เพราะมันนำไปสู่สิ่งที่คุณทำอยู่ในปัจจุบัน

แซค เรสนิค: ครับ ตั้งแต่เด็ก ผมสนใจเรื่องการได้ดีลดีๆ และหาวิธีสร้างสรรค์ในการได้มาในหลากหลายอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ แต่การท่องเที่ยวเป็นสิ่งแรกที่ผมหมกมุ่นจริงๆ โดยเฉพาะเรื่องไมล์และคะแนนสะสม ผมมีโอกาสได้ทำงานและอาศัยอยู่ต่างประเทศหนึ่งปีหลังจบมัธยมในสหรัฐ

และมันเปลี่ยนชีวิตผมจริงๆ ผมอยากใช้เวลาอยู่ต่างประเทศให้มากขึ้น และเมื่อกลับมาเรียนในสหรัฐ ผมไม่มีเงินเลย ผมจึงเรียนรู้วิธีแปลกๆ ที่คนที่มีเครดิตในอเมริกาสามารถสะสมคะแนนบัตรเครดิตและไมล์สายการบินได้มากมาย

พอเรียนจบ ผมเปิดบัตรเครดิตไปหลายร้อยใบ และสร้างยอดใช้จ่ายกว่าร้อยล้านดอลลาร์ ได้ตั๋วชั้นธุรกิจฟรีประมาณสองร้อยใบ รวมถึงพักโรงแรมหรู โดยใช้แค่คะแนนหรือจ่ายเพิ่มนิดหน่อย

ฟาบริซ กรินดา: โอเค ปัญหาของการใช้จ่ายหลายร้อยล้านดอลลาร์ผ่านบัตรเครดิตคือคุณต้องจ่ายด้วย ช่วยอธิบายว่าคุณทำอะไรและมันทำงานยังไง

แซค เรสนิค: ครับ นั่นเป็นเหตุผลที่ผมพูดถึงการสร้างยอดใช้จ่าย ไม่ใช่การใช้จ่ายจริง สิ่งที่ผมทำและทำเป็นส่วนใหญ่คือ ผมจะซื้อบัตรของขวัญวีซ่าที่ร้าน CVS

จากนั้นผมจะเอาบัตรของขวัญวีซ่าที่ถูกบันทึกเป็นบัตรเดบิตไปที่ไปรษณีย์เพื่อซื้อธนาณัติ แล้วใช้ธนาณัตินั้นจ่ายบัตรเครดิต โดยปกติค่าธรรมเนียมอยู่ที่ 4.95 ดอลลาร์ สุดท้ายเพิ่มเป็น 5.95 ดอลลาร์ต่อบัตรมูลค่าพันดอลลาร์ และค่าธรรมเนียมธนาณัติ 35 เซนต์

พูดง่ายๆ คือ 0.5% เพื่อให้ได้ใช้เงินที่จะได้คะแนนขั้นต่ำ 1% หรือโดยเฉลี่ยใกล้ๆ 1.5-1.7% กำไรไม่สูงมาก แต่การสร้างยอดใช้จ่ายเองก็ทำกำไรได้ แต่สิ่งที่ทำให้มันคุ้มค่าจริงๆ คือผมได้บัตรใหม่มากมายที่มีโบนัส ผมทำกำไรได้หลายสิบดอลลาร์จากการสร้างยอดใช้จ่าย

แต่ทุกๆ ยอดโบนัส 3,000, 5,000, 7,000, หรือ 10,000 ผมจะได้อะไรบางอย่างที่มีมูลค่า 800 หรือ 1,500 ดอลลาร์

ฟาบริซ กรินดา: และถ้าคุณเป็นนักศึกษามหาวิทยาลัยในปัจจุบัน ช่องทางทำกำไรแบบนี้ยังมีอยู่ไหม หรือว่าพวกเขาได้ปิดโอกาสในการทำแบบนี้ไปแล้ว

แซค เรสนิค: เหมือนกับโอกาสทำกำไรทั้งหมด คำตอบคือมีอะไรคล้ายๆ กันแต่ไม่เหมือนเดิม

ตอนนี้ผมไม่ได้ติดตามกลยุทธ์การสร้างยอดใช้จ่ายที่ดีที่สุดในปัจจุบัน แต่ผมรู้ว่ามันยังเป็นไปได้และผมรู้จักคนที่ทำเรื่องนี้ในระดับใหญ่ ทำหลายร้อยล้านดอลลาร์ต่อปี แต่วิธีเฉพาะเรื่องบัตรของขวัญวีซ่าที่ CVS ผมเชื่อว่าถูกปิดไปแล้วเมื่อหลายปีก่อน แต่คุณสามารถค้นหาข้อมูลและหาอะไรได้บ้าง

แต่แน่นอนว่าช่องทางทำกำไรที่ดีที่สุดส่วนใหญ่จะถูกเก็บเป็นความลับและไม่ได้แชร์ในพอดคาสต์

ฟาบริซ กรินดา: เข้าใจครับ ตกลง. ขอโทษครับ เชิญคุณเล่าต่อ

แซค เรสนิค: ครับ หลังจากนั้นมันก็ชัดเจนว่าผมชอบทำเรื่องนี้ และไม่ได้แค่ชอบได้เที่ยวฟรีสำหรับตัวเอง แต่ชอบช่วยคนอื่นด้วย

เมื่อผมเรียนจบ ผมเริ่มธุรกิจท่องเที่ยวที่โชคดีที่ล้มเหลวเร็ว ได้เรียนรู้บทเรียนมากมาย ช่วงท้ายผมได้ฝึกงานกับ Points Guy จากนั้นผมมีธุรกิจที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวสองแห่ง โดยพื้นฐานผลิตภัณฑ์ และมีคนทำแบบนี้เยอะในปัจจุบัน คือ ให้ผมช่วยคุณให้เก่งขึ้นในการรับเงินฟรีที่มีอยู่สำหรับไมล์และคะแนนสะสม

แต่ปัญหาของธุรกิจนั้นคือ คนอย่างคุณมีเหตุผล เราเคยคุยกันทาง SMS เกี่ยวกับเรื่องนี้หลังจาก FJ ลงทุน คือมีสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มคะแนนที่คุณได้รับให้มากที่สุด แต่เวลาที่ต้องใช้และการตัดสินใจและการเปลี่ยนวิธีจ่ายเงิน มันมีความยุ่งยากมากเกินไปที่จะคุ้มค่าสำหรับคนที่จะได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

จากนั้นผมก็เบี่ยงเบนจากการท่องเที่ยวไปเน้นเรื่องคริปโต เพราะมีโอกาสทำกำไรที่น่าทึ่งในบิทคอยน์ตอนที่ผมเริ่มตื่นเต้นกับมันในปี 2016 และเป็นเวลาประมาณกว่าหนึ่งปี ผมทำการเทรดด้วยตัวเองเหมือนเป็นเทรดเดอร์อิสระ

และมันทำกำไรได้ดีมาก ผมนำเงินนั้นไปตั้งเป็นเฮดจ์ฟันด์ ซึ่งต่อมากลายเป็นเวนเจอร์ฟันด์

ฟาบริซ กรินดา: คุณหมายถึงคุณสามารถซื้อบิทคอยน์ในตลาดหนึ่งที่ราคาหนึ่งและขายในอีกตลาดที่ราคาสูงกว่าได้ทันทีใช่ไหม

แซค เรสนิค: ถูกต้อง แต่ไม่ได้ทันทีทันใด เร็วพอที่ความเสี่ยงด้านราคาจะ

ฟาบริซ กรินดา: ใกล้เคียงพอที่จะทำให้มันทำงานได้

Zach Resnick: ใช่

ฟาบริซ กรินดา: โอเค เล่าต่อครับ

แซค เรสนิค: ในปี 2016 ผมไม่ได้แข่งขันกับคนมากนัก แต่พอถึงต้นปี 2018 โอกาสทำกำไรเหล่านั้น อย่างน้อยที่ผมฉลาดพอจะใช้ประโยชน์ได้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม ก็หายไป จากนั้นก็หาโอกาสทำกำไรอื่น โอกาสเทรดอื่น และโอกาสในการลงทุนแบบกึ่งสภาพคล่องอื่นๆ

แต่ใช่ ไปทางกองทุน แต่ตลอดเวลานี้มีธุรกิจเสริมที่เริ่มขึ้นที่ผมช่วยคนที่ผมเจอให้ได้ตั๋วชั้นธุรกิจและเฟิร์สคลาสราคาถูกลง และเมื่อผมเปลี่ยนจากการบริหารเงินของตัวเองและลูกพี่ลูกน้องไปรับ LP ผมก็นำผู้ร่วมก่อตั้งมาช่วยบริหารธุรกิจนั้น

และผมยังคงพบปะผู้คนและแนะนำให้ใช้บริการนี้ แต่ผมใช้เวลาส่วนใหญ่กับกองทุน และตลอดช่วงนี้ขณะที่ผมพยายามสร้างและเติบโตกองทุน ธุรกิจนี้หรือสิ่งที่กลายเป็นธุรกิจนี้ก็เติบโตอย่างต่อเนื่องโดยธรรมชาติ ทำกำไรได้ และคนรักมัน

หลังจากหลายปีที่พยายามทำให้ธุรกิจกองทุนประสบความสำเร็จและเห็นธุรกิจนี้เติบโตเรื่อยๆ ผมตัดสินใจทุ่มเทให้กับสิ่งที่ตอนนี้คือ Ascend เมื่อประมาณสองปีที่แล้ว และธุรกิจก็เปลี่ยนจากเฟสแรกที่บูตสแตรปทั้งหมดและค่อนข้างแฮ็กกี้ ไปสู่การทำให้เป็นมืออาชีพและเติบโตองค์กรและพยายามทำให้มันทำงานได้

ฟาบริซ กรินดา: แล้วกองทุนของคุณโตที่สุดเท่าไหร่

แซค เรสนิค: ล้านดอลลาร์จากสองกองทุนและสาม SPV

ฟาบริซ กรินดา: โอเค และ LP ของคุณไม่ว่าอะไรที่คุณบอกว่า โอเค ผมจะไปสร้างบริษัท หรือคุณจัดการการเปลี่ยนผ่านยังไง มันคงไม่ง่ายขนาดนั้น

แซค เรสนิค: ใช่ครับ มันไม่ง่ายเลย และใช้เวลาพอสมควรกว่าผมจะตัดสินใจได้ แม้ว่าส่วนหนึ่งในใจผมอยากทำมานานแล้วก่อนที่จะลงมือจริงๆ แต่สุดท้ายสิ่งที่เริ่มต้นกองทุนซึ่งเป็นกองทุนเฮดจ์ฟันด์ที่มีสภาพคล่อง ก็กลายเป็นกองทุนแบบผสมระหว่างสภาพคล่องและเวนเจอร์ฟันด์อย่างรวดเร็ว

และกองทุนแบบผสมนั้นก็กลายเป็นกองทุนเวนเจอร์ที่ไม่มีสภาพคล่องเลย ดังนั้นเงินทั้งหมดที่เราทำได้จากการเทรดและการทำอาร์บิทราจในช่วงแรกๆ ก็ถูกนำไปลงทุนในบริษัทต่างๆ และโทเค็นบางตัว จากนั้นกองทุนที่สองที่เราระดมทุนก็เป็นกองทุนเวนเจอร์แคปิทัลแบบดั้งเดิม

เป็นโครงสร้างแบบล็อคอัพ 10 ปีปกติ ผมตัดสินใจทุ่มเทให้กับกองทุนและ Ascend อย่างเต็มที่ก็ต่อเมื่อเราลงทุนกองทุนที่สองหมดแล้ว ไม่ใช่ตอนกลางๆ ของการลงทุน

ฟาบริซ กรินดา: ผมจินตนาการว่าคุณเป็นผู้ก่อตั้งที่มีศักยภาพคนหนึ่ง ตอนนี้คุณกำลังทำงานประจำอยู่ และคุณมีธุรกิจเสริมที่คุณเริ่มต้นและมันก็ไปได้ดีพอสมควร

คุณตัดสินใจอย่างไรว่าถึงเวลาแล้วที่จะลาออกจากงานประจำ ในกรณีของคุณคือเวนเจอร์ แต่มันอาจจะเป็นอะไรก็ได้ เช่น ทำงานที่โกลด์แมนหรือแมคคินซีย์หรืออะไรก็ตาม และไปทุ่มเทกับสตาร์ทอัพอย่างเต็มที่ เพราะนั่นน่าจะเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ยากที่สุด

แซค เรสนิค: ครับ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ผมเป็นคนค่อนข้างดื้อรั้น

ผมมุ่งมั่นที่จะทำให้กองทุนประสบความสำเร็จมากเกินกว่าที่ควรจะเป็นสำหรับผมและพาร์ทเนอร์ในระดับบริษัทจัดการ มันต้องใช้คนฉลาดๆ หลายคนที่รู้จักผมและรู้จักโอกาสทั้งสองอย่างดีมาบอกว่า ‘แซค คุณกำลังทำอะไรอยู่’

พยายามทำให้กองทุนนี้ประสบความสำเร็จทั้งๆ ที่คุณมีธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่คุณเป็นเจ้าของส่วนใหญ่ ทุกคนที่ใช้บริการชอบมัน และคุณก็ชอบการท่องเที่ยวอย่างชัดเจน มันต้องใช้คนฉลาดและมีประสบการณ์มากมายมาตอกย้ำบทเรียนนี้กับผมก่อนที่ผมจะทำมัน

และแน่นอน หนึ่งในสิ่งที่ผมไม่ได้เสียใจ แต่เป็นสิ่งที่ผมหวังว่าจะมีปัญญานี้ตอนที่ผมอายุน้อยกว่านี้คือ การเข้าใจว่าผมมี Product Market Fit กับธุรกิจนี้มากแค่ไหน แม้ว่ามันจะอยู่ในช่วงเริ่มต้นก็ตาม เมื่อเทียบกับธุรกิจกองทุน ซึ่งผมคิดว่าโดยธรรมชาติแล้วไม่สามารถมี Product Market Fit ในระดับเดียวกับบริษัทของผมได้

ฟาบริซ กรินดา: ใช่ ผมเขียนบล็อกโพสต์เมื่อปีที่แล้วชื่อว่า ‘จักรวาลกำลังกระซิบกับคุณ’ และมันกระซิบกับคุณในหลายๆ ทาง แต่วิธีหนึ่งคือ โอ้ มันยากที่จะระดมทุนเพิ่มจาก LP สำหรับกองทุน โอ้ ทุกสิ่งที่ผมพยายามทำในงานประจำวัน มันไม่ได้ทำให้หัวใจผมเต็มไปด้วยความสุขและความยินดี เป็นต้น

มันรู้สึกเหมือนเป็นงาน และอีกสิ่งหนึ่งดูเหมือนจะไปได้ดี ให้ตามกระแสนั้นไป และพวกเราส่วนใหญ่ โดยเฉพาะเมื่อคุณเป็นผู้ก่อตั้งที่ทะเยอทะยานและขยันขันแข็ง เราคิดว่าเราสามารถดัดแปลงความเป็นจริงให้เป็นไปตามความต้องการของเราได้ และความจริงก็คือเราทำไม่ได้ แต่มีหลายกรณีที่เราไม่ควรทำ และถ้าอะไรไม่เวิร์ค ใช่ คุณอาจจะทำให้มันเวิร์คได้ แต่คุณรู้อะไรไหม

มันอาจจะไม่ใช่สิ่งที่เหมาะกับคุณ ไปทำอย่างอื่นดีกว่า

แซค เรสนิค: นั่นแหละครับ สิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นคือผมควรจะรับสัญญาณจากตลาดภายในหนึ่งหรือสองปีและไม่ดำเนินการกับกองทุนต่อ และไม่ระดมทุนกองที่สองหรือทำ SPV แต่ผมอยากจะดัดแปลงความเป็นจริงให้เป็นไปตามความต้องการของผมมากจนทำให้มันพอไปได้ แค่พอจะจ่ายเงินเดือนตัวเองและคนอื่นได้ แต่ไม่พอที่จะทำให้มันเติบโตอย่างแท้จริง

ฟาบริซ กรินดา: อะไรคือสัญญาณ และคุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณมี Product Market Fit ในแง่ที่ทำให้คุณมั่นใจว่าถึงเวลาที่จะเปลี่ยนแล้ว มันเป็น Product Market Fit จริงๆ หรือว่ามันรู้สึกเหมือนเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ด้วยความเชื่อมั่นตอนที่คุณตัดสินใจ

แซค เรสนิค: ไม่ครับ เรามีรายได้รวมหลายล้านและรายได้สุทธิหนึ่งล้านด้วยอัตรากำไรที่ดีตอนที่ผมตัดสินใจ

ดังนั้น อีกครั้ง ผมรอนานเกินไปที่จะทำมันในแง่ของความเหมาะสมทางธุรกิจ เศรษฐกิจ และส่วนตัว แต่สำหรับผม สิ่งที่ผมคิดว่าแสดงถึง Product Market Fit มากที่สุดคือเมื่อคุณมีการเติบโตจากการแนะนำที่แข็งแกร่งมาก คุณสามารถมี Product Market Fit โดยไม่มีสิ่งนี้ได้ แต่สำหรับเรา แม้แต่ในขนาดของเราทุกวันนี้ เราเติบโตเกือบจะเฉพาะจากการแนะนำและการบอกต่อเท่านั้น และเรากำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ตอนนี้ แต่

ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจนโดยเฉลี่ยแล้วพวกเขาแนะนำหลายคนทุกปี ผมคิดว่านี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณมี Product Market Fit และแน่นอน ตัวเลขการรักษาลูกค้า ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เรามีอัตราการรักษาลูกค้า 94%

ก่อนหน้านั้นยังสูงกว่านี้อีก และจาก 6% นั้น ไม่ใช่คนที่เดินทางกับ Nvo แล้วจริงๆ แต่เป็นคนที่หยุดเดินทางเพราะมีเงินน้อยลง บริษัทของพวกเขาเลิกกิจการ หรือพวกเขามีลูก และไม่ได้เดินทาง ดังนั้น ผมคิดว่าการรักษาลูกค้าและการแนะนำเป็นสองปัจจัยสำคัญที่สุดในการเข้าใจ Product Market Fit

ฟาบริซ กรินดา: ทำไมเราไม่พูดถึงผลิตภัณฑ์จริงๆ ว่าคุณทำอะไรให้ผู้คนบ้าง และทำไมพวกเขาควรใช้บริการของคุณ

แซค เรสนิค: Ascend เป็นบริการคอนเซียร์จระดับพรีเมียมที่จัดการทุกความต้องการในการเดินทางที่คุณอาจมีได้ ตั้งแต่การเดินทางจากจุด A ไป B ออกแบบมาสำหรับคนที่ใส่ใจทั้งเรื่องการประหยัดเงินและเวลา รวมถึงความเครียด

ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายและคนที่เราให้บริการได้ดีที่สุดคือคนแบบคุณ ฟาบริซ และพาร์ทเนอร์ของคุณ เพราะนักลงทุนมืออาชีพ โดยเฉพาะนักลงทุนเวนเจอร์ นักลงทุนเพื่อการเติบโต นักลงทุนไพรเวทอิควิตี้ พวกเขาให้ความสำคัญกับการประหยัดเงินและชอบเกมแบบนี้มาก

โฮเซ่โดยเฉพาะเป็นหนึ่งในคนที่มีความสามารถและความรู้มากที่สุดในเรื่องการประหยัดเงินในการเดินทาง และเวลาของคุณก็มีค่ามาก ดังนั้นการเข้าใจว่า ถ้าฉันสามารถลดการตัดสินใจ 10 ครั้งในทุกทริปเมื่อรวมกันเป็นปีๆ นั่นมีค่ามากสำหรับฉัน ผลิตภัณฑ์ของเราก็คือทีมคอนเซียร์จที่ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยตลอด 24 ชั่วโมง

70 คนทั่วโลกที่มีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 22 วินาทีในทุกวินาทีของทุกวัน ไม่เคยเกิน 60 วินาทีไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น และเราจัดการเรื่องเที่ยวบินเชิงพาณิชย์ เที่ยวบินส่วนตัว การนั่งเฮลิคอปเตอร์ วิลล่า โรงแรม รถไฟ รถเช่า จริงๆ แล้วทุกอย่างยกเว้นการวางแผนกิจกรรมสำหรับวันหยุด

ดังนั้นทุกอย่างที่เราทำคือถ้าคุณรู้ว่าคุณอยากไปที่ไหนหรือแค่มีไอเดีย เราจะช่วยคุณทำมันให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดในราคาที่ดีที่สุด

ฟาบริซ กรินดา: ฟังดูเหมือนบริษัทบริการหรือเอเจนซี่นะ ทำไมถึงเป็นบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจากเวนเจอร์และสามารถขยายได้ล่ะ?

แซค เรสนิค: เพราะว่าในส่วนหลังบ้าน เรากำลังใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพสูงมาก

ถ้าคุณดูบริษัทชั้นนำที่ได้รับเงินทุนมากที่สุดในวงการเวนเจอร์วันนี้ มันเป็นบริษัทที่หลายปีก่อน ฉันทามติในวงการเวนเจอร์จะบอกว่า เฮ้ พวกนี้เป็นบริษัทบริการนะ มันไม่ใช่ไอเดียที่ดีเท่าไหร่ มันไม่ค่อยสเกลได้ แต่ตอนนี้นักลงทุนที่ฉลาดหลายคนเข้าใจแล้วว่า จริงๆ แล้วธุรกิจบริการเป็นธุรกิจที่ดีกว่า ที่คุณสามารถจับมูลค่าได้มากกว่าและสร้างคุณค่าได้มากกว่า

และวิธีที่ผมมองมันคือไม่ใช่เรื่องว่าผมเป็นธุรกิจบริการหรือธุรกิจซอฟต์แวร์ แต่เป็นเรื่องว่าผมรับผิดชอบปัญหาหรือไม่ เมื่อคุณดูธุรกิจ SaaS แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่และตลาดที่คุณรู้จักดีในอดีต สิ่งเหล่านี้จริงๆ แล้วช่วยคุณแก้ปัญหา

แต่โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณใช้ Airbnb พวกเขาไม่ได้รับผิดชอบตั้งแต่ช่วงเวลาที่คุณมีไอเดียจนถึงเวลาที่คุณไปถึงที่นั่นและกลับบ้าน ซึ่งเราทำ และเป็นผลให้เราไม่ได้คิดค่าบริการในอัตราที่เราควรจะคิดได้ แต่แม้กระทั่งวันนี้เราก็ยังสามารถคิดค่าบริการได้มากกว่าแค่การให้สินค้าคงคลัง เพราะเราไม่ได้แค่ให้สินค้าคงคลัง แต่เราทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดง่ายขึ้น

และ ServiceNow และสตาร์ทอัพชั้นนำอีกหลายแห่งในปัจจุบันก็เป็นบริษัทบริการโดยพื้นฐาน ที่มีเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูงมากในส่วนหลังบ้าน แต่ก็ยังคงเป็นมนุษย์จริงๆ ที่เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าในส่วนหน้าบ้าน

ฟาบริซ กรินดา: คุณคิดว่าจะมีช่วงเวลาที่ AI จะเป็นเจ้าของความสัมพันธ์นี้ไหม หรือคุณคิดว่าต้องเป็นมนุษย์และเป็นการบริการเฉพาะบุคคล? เพราะคนพวกนี้ชัดเจนว่าเป็นคนที่ใช้จ่ายสูงและชอบการบริการส่วนตัว

แซค เรสนิค: ถ้าพูดถึงคนสองสามคนที่คุณรู้จักดีกว่าผม โฮเซ่และเจฟฟ์ไม่เคยบอกผมว่า แซค ฉันชอบสิ่งที่คุณทำกับ Ascend แต่เรามาลดจำนวนมนุษย์และเพิ่ม AI chatbot กันเถอะ และจริงๆ แล้วไม่มีลูกค้าคนไหนของผมเคยบอกผมแบบนั้นเลย

ดังนั้นในโลกของ AI เมื่อ AI กำลังแทนที่มนุษย์ผ่านเสียงและข้อความ การมีมนุษย์ที่ฉลาด มีความสามารถ และเห็นอกเห็นใจที่คุณสามารถส่งข้อความและพูดคุยทางโทรศัพท์ได้แบบเรียลไทม์ จะมีคุณค่ามากขึ้นเรื่อยๆ แล้วจะมีจุดไหนในอีกหลายทศวรรษข้างหน้าที่ AI อาจจะดีขึ้นจนมีความเห็นอกเห็นใจมากกว่ามนุษย์และโลกก็เปลี่ยนไปหรือไม่

ผมเปิดใจรับความเป็นไปได้นั้น แต่อย่างน้อยในทศวรรษหน้า ผมมั่นใจมากว่าลูกค้าของผมจะยังคงชื่นชอบการได้พูดคุยกับมนุษย์จริงๆ ในส่วนหน้า และการมีความสัมพันธ์กับมนุษย์ในยุคที่คุณต้องพยายามมากขึ้นเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่มีสิ่งนั้น

ฟาบริซ กรินดา: มีแนวคิดจากนักวิเคราะห์ตลาดหุ้นว่า โอ้ เว็บไซต์ท่องเที่ยวพวกนี้ ทั้ง Expedia, Booking อะไรก็ตาม พวกเขาจะมีปัญหาเพราะคนจะแค่ไปหา LLM และพูดว่า เฮ้ ฉันอยากไปที่นั่นที่นี่ แล้ว LLM ก็จะหาสิ่งที่ดีที่สุดให้โดยอัตโนมัติและทำทุกอย่างให้อัตโนมัติ

คุณคิดว่านั่นเป็นความกังวลที่จริงจังหรือคิดว่ามันเกินจริงไปมาก

แซค เรสนิค: ไม่ ผมคิดว่านั่นเป็นความกังวลที่จริงจังสำหรับ OTA แต่เราคือแชท ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้ว ทฤษฎีใหญ่ที่เรามีคือ อินเตอร์เฟซแบบแชทเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นแบบเอเจนท์ล้วนๆ เช่น การพิมพ์เรื่องการท่องเที่ยวให้ Claude หรือไปหาคนอย่าง Ascend เป็นประสบการณ์ที่ดีกว่าการใช้ OTA แบบดั้งเดิม การใช้พอร์ทัลการท่องเที่ยวสำหรับองค์กรแบบดั้งเดิม

และแน่นอนว่าดีกว่าตัวแทนท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม แต่การเดิมพันของเราคือ ข้อเท็จจริงที่ว่าตอนนี้เรามีการสนทนามากกว่า 120,000 ครั้งกับนักจัดสรรเงินทุนและผู้ก่อตั้งระดับแนวหน้าของโลก จะช่วยให้เราทำได้ โดยใช้โมเดลที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ แต่มีอินเตอร์เฟซแบบ RAG และเอเจนท์ที่อยู่บนนั้น ซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลของเรา จะให้ประสบการณ์การแชทที่ดีกว่ามากเมื่อเทียบกับการใช้แค่โมเดลสำเร็จรูป และแม้แต่บริษัทท่องเที่ยวอื่นๆ เกือบทั้งหมด เพราะเรากำลังใช้วิธีเฉพาะเจาะจงมากๆ ในการให้บริการสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะ

และการต่อยอดจากสิ่งนั้นและมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในทุกขั้นตอน เพื่อที่แทนที่จะให้การฝึกอบรมเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแบบแยกส่วน ทุกวันนี้พนักงานต้อนรับทุกคนกำลังฝึกโมเดลของเราและฝึกการสนทนาที่จะฝึกโมเดลในอนาคต โดยการติดต่อกับลูกค้าจริงๆ และใช้วิจารณญาณของพวกเขาในพอร์ทัลของเรา

ฟาบริซ กรินดา: คุณสามารถประหยัดเงินให้คนได้จริงๆ ประมาณ 35% หรืออะไรก็ตามในการเดินทางชั้นธุรกิจหรือเฟิร์สคลาสได้อย่างไร มันรู้สึกเหมือนว่า สำหรับคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในหมวดหมู่นี้ มันเป็นสินค้าทั่วไปแล้ว ผมไปที่ Kayak ผมบอกว่า โอเค ชั้นธุรกิจ เฟิร์สคลาส นี่คือเที่ยวบิน บางทีผมอาจจะบวกเพิ่มอีก 2-3 วันด้วยซ้ำ ทำไมเราจึงทำได้ดีกว่าแค่สิ่งที่ Kayak จะได้

แซค เรสนิค: ครับ เป็นคำถามที่ดีมาก ส่วนใหญ่มาจากวิธีการทำเงินที่แตกต่างกันในเชิงโครงสร้าง เมื่อคุณดูวิธีที่ Kayak และ Expedia ทำเงินจากเที่ยวบิน อันดับแรกพวกเขาไม่ได้ทำเงินจากเที่ยวบินจริงๆ ทั้งหมดมาจากโรงแรมและอย่างอื่น แต่สำหรับเที่ยวบิน พวกเขาไม่ได้รับเงินจากคุณในฐานะนักท่องเที่ยวจริงๆ

พวกเขาได้ค่าคอมมิชชั่นจากสายการบินทางด้านหลัง ดังนั้นสำหรับพวกเขามันเป็นเรื่องของปริมาณทั้งหมด และคุณจะขอให้สายการบินให้คุณกี่เบสิสพอยต์ ในขณะที่สำหรับเรา เรากำลังใช้วิธีการที่ว่า นี่เป็นตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพมาก มีจุดขายต่างๆ สกุลเงินต่างๆ ที่นั่งร่วมต่างๆ สิ่งต่างๆ มากมายทั่วโลก

และแทนที่จะบอกว่า เฮ้ เราจะพยายามใส่ปริมาณทั้งหมดของเราในแบบดั้งเดิมและทำงานโดยตรงกับสายการบิน เราจะต่อสู้เพื่อลูกค้าของเราเพื่อจองสิ่งต่างๆ ในวิธีที่สร้างสรรค์และใช้ประโยชน์จากความไม่มีประสิทธิภาพบางอย่างเหล่านี้ เราทำแบบนี้มาหลายปีด้วยตนเอง และตอนนี้เราใช้ซอฟต์แวร์เพื่อขยายสิ่งเหล่านั้นหลายอย่าง และยังมีอีกมากในแผนงานของเราที่เราอยากทำ

ผมจะไม่พูดถึงรายละเอียดมากไปกว่านี้ในการถ่ายทอดสดสาธารณะนี้ แต่ใครก็ตามที่กำลังฟังและต้องการเข้าใจกลยุทธ์อย่างลึกซึ้ง คุณสามารถลงทะเบียนที่ join Ascend และทีมของผมจะอธิบายให้คุณฟังครึ่งหนึ่งในการโทร

ฟาบริซ กรินดา: และคุณกำลังทำ มันเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับเที่ยวบินหรือคุณกำลังทำที่พัก การเช่ารถ และทุกอย่างอื่นด้วย

แซค เรสนิค: มันเป็นทุกอย่างที่คุณต้องการจริงๆ เมื่อผมคิดถึง เฮ้ โฮเซ่ต้องการอะไรในการเดินทางของเขา เจฟฟ์ต้องการอะไรในการเดินทางของเขา คุณค่าส่วนใหญ่ที่เราให้คือเรื่องเที่ยวบินและโรงแรม แต่เฮ้ ถ้าต้องการรถเช่า ถ้าต้องการบริการรถ ก็ดี มีสนามบินบางแห่งที่โดยเฉพาะถ้าคุณเป็นคนอเมริกันและคุณกำลังไปประเทศใหม่เป็นครั้งแรก การจ่ายเงินเพิ่ม 50 ดอลลาร์และไม่ต้องนำทาง Uber ในภาษาต่างประเทศอาจมีเหตุผลมาก

เที่ยวบินและโรงแรมเป็นที่ที่ปริมาณส่วนใหญ่ของเรายังคงอยู่ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องของเที่ยวบิน ในอดีตเราเคยทำแค่นั้น แต่สำหรับลูกค้าที่ดีส่วนใหญ่ของเราตอนนี้ เรากำลังจัดการทุกความต้องการในการเดินทางที่พวกเขามีทั้งเรื่องส่วนตัวและธุรกิจ

ฟาบริซ กรินดา: และคุณใหญ่แค่ไหน เช่น มีนักเดินทางกี่คนหรือกี่ทริป อะไรคือตัววัดที่ดีของขนาดของคุณ

แซค เรสนิค: ครับ ตอนนี้เรามีลูกค้าประมาณพันราย บางรายเป็นบุคคล บางรายเป็นเหมือน FJ Labs ที่เราจัดการเรื่องการเดินทางเกือบทั้งหมดของโฮเซ่และเจฟฟ์ แต่นั่นก็เป็นแค่ลูกค้าหนึ่งราย เรามีบางคนที่เป็นลูกค้าหนึ่งรายแต่เป็นครอบครัว 5 คน

ดังนั้นก็ประมาณ 1,600 นักเดินทาง ลูกค้าพันรายที่เรามีความสัมพันธ์ด้วยและที่เราสร้างขึ้นมา เรียกเก็บเงิน ในอดีตเราไม่เคยใช้ ทุกคนต้องเป็นสมาชิก เราให้บริการเต็มรูปแบบสำหรับคนที่เป็นสมาชิกและเราให้ข้อเสนอส่วนลดสำหรับชั้นธุรกิจและเฟิร์สคลาสแบบจำกัดสำหรับระดับฟรี

และตอนนี้เราได้ยกเลิกระดับฟรีและให้บริการเฉพาะสมาชิกเพื่อใช้ประโยชน์จากทุกอย่าง ดังนั้น เราคาดว่าจะมีสมาชิกอย่างน้อยพันคนภายในสิ้นปีนี้ และจากนั้น 5,000 คนภายในสิ้นปี 2028 แต่หวังว่าเราจะทำได้ดีกว่านั้นมาก

ฟาบริซ กรินดา: ถ้าคุณกำลังเปิดตัวบริการสมัครสมาชิก ถ้าคุณดูและแน่นอนว่ามันเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่ถ้าคุณดูที่ App Store อะไรแบบ Calm หรือ Headspace หรืออะไรก็ตาม ปกติจะมีช่วงทดลองใช้ฟรี 3 วันหรือ 7 วัน

และจากนั้น ถ้าคุณต้องการระดับฟรี และจากนั้นคุณต้องจ่ายเงิน หรือถ้าเป็นระดับฟรี คุณตัดสินใจอย่างไรว่า โอเค ระดับฟรีไม่มีความหมาย คุณจะแนะนำให้คนทดสอบสิ่งนี้และตัดสินใจว่าอะไรคือกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ถูกต้องอย่างไร?

แซค เรสนิค: ครับ เนื่องจากเราเป็นบริการคอนเซียร์จระดับพรีเมียมและเรากำลังขยายตัว เราไม่ได้รับทุกคนที่ต้องการสมัคร

เรารับเฉพาะคนที่เรารู้ว่าเราสามารถประหยัดเงินให้พวกเขาได้อย่างน้อยหลายพันดอลลาร์ต่อปีและหลายสิบชั่วโมง และถ้าไม่ใช่แบบนั้น เราจะไม่ใช้เวลาของคนของเราเพื่อให้บริการคุณในวันนี้ อย่างน้อยก็กับผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ดังนั้นเพราะเหตุนี้ เราจึงต้องการให้แน่ใจว่า เฮ้ เราจะให้บริการเฉพาะคนที่เราสามารถเพิ่มคุณค่าได้มากๆ แทนที่จะเป็นใครก็ได้ที่เราสามารถรับได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำเมื่อนี่เป็นเพียงธุรกิจเสริมที่เราทำด้วยตัวเอง

ดังนั้นวันนี้ถ้าคุณลงทะเบียนและใบสมัครของคุณได้รับการยอมรับ คุณจะได้รับหนึ่งเดือนฟรีในการสอบถามเรื่องอะไรก็ได้ และจากนั้นคุณสามารถจองทริปหนึ่งครั้งกับเราก่อนที่จะต้องจ่ายค่าสมาชิก หลังจากนั้นคุณจะต้องเป็นสมาชิกเพื่อที่จะทำงานร่วมกับเรา ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $2,500 ต่อปีหรือ $300 ต่อเดือน

และสำหรับองค์กร เราใช้ราคาแบบกำหนดเอง ซึ่งเราสามารถทำได้ดีกว่าราคาเฉลี่ย $300 ต่อคนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบางคนในองค์กรไม่ได้เดินทางบ่อยมาก

ฟาบริซ กรินดา: ผมคิดว่า ถ้าผมจำไม่ผิด คุณบอกว่าตอนแรกคุณบูตสแตรปธุรกิจนี้ คุณต้องลงทุนอะไรไหม หรือว่ามันทำกำไรได้ตั้งแต่วันแรก? หรือมันเริ่มต้นอย่างไร และเมื่อไหร่ที่คุณตัดสินใจว่า ‘โอเค ฉันต้องระดมทุนจากภายนอก’ และคุณมีคำแนะนำอะไรไหม? เพราะบางไอเดียอาจจะสามารถบูตสแตรปได้ แต่บางอันก็ไม่สามารถทำได้

แซค เรสนิค: ถูกต้องครับ มีบางอย่างที่เหมือนกับว่า ถ้าคุณต้องการสร้างบริษัทอวกาศที่จะเป็น SpaceX ถัดไป คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพด้านเงินทุน แต่คุณจะต้องใช้เงินทุนจากคนอื่นจำนวนมหาศาล

สิ่งที่ผมแนะนำให้คนที่ยังไม่ประสบความสำเร็จในการทำสตาร์ทอัพและการเป็นผู้ประกอบการมาก่อนคือ ให้หาธุรกิจที่อย่างน้อยคุณสามารถ bootstrap ได้ถ้าคุณต้องการ สำหรับอนาคตที่มองเห็นได้ เพราะโอกาสที่คุณจะสำเร็จจะสูงกว่ามาก และการมีความสำเร็จแล้วสร้างต่อยอดนั้น ผมคิดว่ามันทำให้คุณมีโอกาสทำสิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่าในชีวิตมากกว่าการมีสิ่งที่ยากมากและเครียด แล้วต้องหมดกำลังใจจากประสบการณ์นั้น

เพราะนี่เหมือนเป็นงานข้าง นี่ทำกำไรตั้งแต่วันแรก มันไม่ใช่แบบว่า ผมทำมันเพียงเพราะในทุกธุรกรรมผมได้เงินและให้คุณค่ากับคน แต่ว่าเมื่อเราเติบโต ผมก็ใส่เงินตัวเองเข้าไปในธุรกิจ เพื่อให้แน่ใจว่าเงินทุนหมุนเวียนเป็นไปอย่างสมเหตุสมผล

และ ณ จุดหนึ่ง โดยเฉพาะตอนต้นโควิด แน่นอนว่าขาดทุนไปบ้าง และเราได้ระดมทุน ผมคิดว่ารวมแล้ว 60,000 ดอลลาร์ ระหว่างโควิดเพียงเพราะการเดินทางหยุดไปสองสามเดือน แต่ในแง่ของวิธีที่ผมคิดเรื่องการระดมทุน ซึ่งเป็นช่วงที่ผมเข้ามาทำธุรกิจนี้เต็มเวลา ผมก็คิดว่า โอเค ฟังนะ ผมสามารถ bootstrap ต่อไปได้ แต่มันมีโอกาสใหญ่มาก

ผมรู้ว่าผมมี product market fit และเมื่อเรามีรายได้สองสามล้าน ผมสามารถระดมทุนได้หนึ่งล้านครึ่งจากนักลงทุนที่ยอดเยี่ยม รวมถึง FJ Labs และไม่ต้องเจือจางมากนัก มันไม่ถึง 10% เพื่อที่จะทำแบบนั้นได้ สำหรับผม ณ เวลานั้นมันสมเหตุสมผล คำแนะนำที่สำคัญที่สุดของผมคือให้ระดมเงินทุนสำหรับโมเดลธุรกิจของคุณ ไม่ใช่สำหรับโมเดลธุรกิจของ VC

และมีธุรกิจบางประเภทที่เล่นเกม venture แบบดั้งเดิมได้ดีมาก เช่น deep tech ที่ทะเยอทะยานจริงๆ คุณอยากทำแบบนั้นตั้งแต่วันแรกสำหรับธุรกิจเรา เราอาจต้องระดมทุนรอบต่อไป ขึ้นอยู่กับว่ามันสมเหตุสมผลกับธุรกิจเราหรือไม่ แต่ในทุกจุดของธุรกิจเรา เราได้เปรียบตรงที่สามารถพูดได้ว่า เราไม่จำเป็นต้องระดมเงินเพื่ออยู่รอดแบบ default alive

และทุกครั้งที่ผมระดมทุน สองครั้งที่เราทำมาก่อน และตอนนี้ผมกำลังอยู่ระหว่างการระดมทุน เราพูดว่า โอเค นี่สมเหตุสมผลสำหรับเรา ณ เวลานี้หรือไม่ และเราจำเป็นต้องทำอะไรที่บ้าคลั่งแบบ Herculean เพื่อไปถึงเป้าหมายถัดไปหรือไม่ หรือเราจะหมดเงิน หรือเราต้องไล่คนออกเป็นจำนวนมาก

นี่คือแนวทางที่ได้ผลกับเรา และมันเป็นไปได้จริงๆ เพียงเพราะเราเป็นธุรกิจที่มีอัตรากำไรสูง take rate สูงตั้งแต่ต้น แน่นอนว่ามีธุรกิจดีๆ มากมายที่มีอัตรากำไรต่ำกว่า และผมคิดว่ามีข้อโต้แย้งที่ดีว่าถ้าคุณพูดถึงธุรกิจที่มีค่าที่สุดที่

มีขนาดมหาศาล คุณจริงๆ ไม่สามารถมีธุรกิจที่มีอัตรากำไรสูงได้ เพราะการแข่งขันจะกัดกร่อนมันโดยธรรมชาติ และธุรกิจที่ดีที่สุดบางแห่งในโลก เช่น Costco และ Amazon มีชื่อเสียงเรื่องอัตรากำไรที่ต่ำมาก และจะไม่มีอัตรากำไรที่มีนัยสำคัญนอกจาก AWS

และนั่นเป็นจุดแข็ง ไม่ใช่จุดอ่อน ในขนาดของพวกเขา แต่ผมคิดว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ฟัง การมีธุรกิจที่คุณสามารถ bootstrap ได้ที่มีอัตรากำไรสูง จะทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้นมาก ให้ความยืดหยุ่นกับคุณมากขึ้น เมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผนแต่ยังคงทำธุรกิจได้และยังคงอยู่ได้

นั่นจึงเป็นคำแนะนำที่แข็งแกร่งที่สุดของผม คือในทุกจุด ให้ทำสิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจของคุณ และถ้าคุณเป็นผู้ก่อตั้งที่ยอดเยี่ยมและคุณมีธุรกิจที่ยอดเยี่ยม คุณจะได้พันธมิตรด้านทุนที่ยอดเยี่ยมที่จะยกเว้นให้ วิธีที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาลงทุน เพราะพวกเขาเข้าใจว่ามันเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยม

Fabrice Grinda: คุณมีหลักฐานของ product market fit ตั้งแต่วันแรกหรือไม่ และ ณ จุดไหนที่คุณรู้ว่านี่สามารถขยายได้

Zach Resnick: ใช่ เรามีตั้งแต่วันแรก เพราะเวอร์ชันเริ่มแรกคือส่งข้อความหา Zach ทาง WhatsApp แล้วเขาจะช่วยหาตั๋วบิสิเนสคลาสราคาถูกให้ และครั้งแรกที่เกิดขึ้น มันเหมือนกับ โอ้พระเจ้า นี่มันยอดเยี่ยมมาก

ผมจะใช้คุณสำหรับเที่ยวบินในอนาคตทั้งหมดและผมจะบอกทุกคน แน่นอนว่าตั้งแต่วันแรกเราโชคดีที่มีมัน และอีกครั้ง ผมโชคดีที่ได้เข้ามาในสิ่งนี้ ผมเคยทำสิ่งต่างๆ ในอุตสาหกรรมนี้และที่เกี่ยวข้อง แต่นี่คือสิ่งที่จริงๆ ปัง และชัดเจนมากตั้งแต่วันแรก

ใช่. ผม ขอโทษ มีอีกส่วนหนึ่งในคำถามของคุณ นอกจากวันแรก

Fabrice Grinda: เห็นได้ชัดว่าการส่งข้อความหา Zach ทาง WhatsApp ไม่สามารถขยายได้มากนัก นั่นคือประเด็น คุณรู้ได้อย่างไรว่านี่สามารถขยายได้ และคุณสามารถขยายมันและหาทางทำให้มันได้ผล

Zach Resnick: จริงๆ แล้ว จนกระทั่งต้นปีที่แล้ว ผมไม่มีความเชื่อมั่นสุดขั้วอย่างที่ผมมีตอนนี้ว่านี่สามารถขยายได้มาก

ความก้าวหน้าในด้าน AI ได้สร้างความแตกต่างจริงๆ ในแง่ของเส้นทางที่ชัดเจนสู่การขยายธุรกิจนี้ ก่อนหน้านี้ มันชัดเจนมาก เฮ้ เราสามารถขยายนี่เป็นธุรกิจบริการด้วยคนไม่กี่คน ทำกำไรได้มาก มีลูกค้าที่มีความสุขมาก และเพราะนี่เป็นแค่ธุรกิจข้างของผม นั่นคือทั้งหมดที่เราทำ

และผมลงเดิมพันไม่กี่อย่าง ในแง่ของการจ้างผู้รับเหมาและวิศวกร จ้างเพื่อนให้ทำบางอย่าง แต่การที่นี่ไม่ใช่เวลาและความสนใจหลักของผม มันไม่เคยเป็นสิ่งที่ผมคิดว่า โอ้ใช่ เราสามารถขยายนี่ได้อย่างแน่นอนและให้มันใหญ่จริงๆ เมื่อผมจริงจังกับธุรกิจนี้ จริงๆ ทุกสัปดาห์ที่ผมทำงานกับบริษัทนี้ ผมก็เพิ่มความเชื่อมั่นในความสามารถในการขยาย

และผมคิดว่าเมื่อคุณมองสิ่งที่สามารถเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่ขยายได้ ตลาดจริงๆ สำคัญกว่าตัวผลิตภัณฑ์เอง และถ้าคุณมีความต้องการเพียงพอและคุณเป็นนวัตกรรมเพียงพอ คุณสามารถหาทางขยายและรับความต้องการนั้นได้ สำหรับเรา การเดินทางเป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลก

มันมี NPS ที่ต่ำอย่างไม่น่าเชื่อ มันแตกเป็นส่วนเล็กๆ มาก และความเจ็บปวดและทุกข์ทรมานที่แม้แต่คนอย่างคุณต้องผ่านเมื่อเดินทางนั้นไม่จำเป็นเลยในปี 2026 เพราะฉะนั้นมีหลายทางในการแก้ปัญหาตรงนั้น ที่แม้ว่าด้วยเหตุผลบางอย่างความก้าวหน้าของ AI ไม่เกิดขึ้น ผมทำงานนี้เมื่อห้าปีก่อน ผมแน่ใจว่าเราคงจะเปลี่ยนหรือทำอย่างอื่นเพื่อให้คุณค่ามากขึ้นกับคนที่เดินทางระหว่างประเทศตลอดเวลา

Fabrice Grinda: นอกจากการใช้ Ascent เพื่อประหยัดเงินและเวลาแล้ว

Zach Resnick: ใช่

Fabrice Grinda: เคล็ดลับและข้อแนะนำของคุณสำหรับคนที่เดินทางคืออะไร

Zach Resnick: ใช่ สิ่งที่ผมจะพูดคือโดยพื้นฐาน ก่อนอื่นเลย ให้เข้าใจจริงๆ ว่าคุณกำลัง optimize อะไร เพราะฉะนั้นโดยกว้างๆ ผมคิดว่าถ้าคุณฟังสิ่งนี้ คุณควรไปที่หนึ่งในสองโดเมน ซึ่งคือใช้ Ascend หรืออะไรแบบ Ascend เพื่อ outsource ทุกสิ่งที่คุณทำได้

ถ้าคุณไม่มีผู้ช่วยผู้บริหาร ผู้ช่วยเสมือน หาหนึ่งคนแล้วคิดวิธีที่จะมี leverage ที่ดีกว่าสำหรับเวลาของคุณ หรือถ้าคุณอยากลงลึกในเรื่องที่ผมชอบส่วนตัว คุณสามารถฉลาดได้จริงๆ โดยเฉพาะคนที่ฟังส่วนใหญ่น่าจะอยู่ในสหรัฐ

เรียนรู้เกมพอยท์ เกมพอยท์เป็นหนึ่งใน free lunch ที่ใหญ่ที่สุดที่มีอยู่ในสหรัฐอเมริกาตอนนี้ ถ้า truth หรือ tweet ใหม่ของ Trump มาถึง นั่นอาจเปลี่ยนแปลง แต่น่าจะไม่เกิดขึ้น แต่สำหรับคนที่จะเข้าใจว่าทำไมจึงเป็นแบบนี้ ในยุโรปที่ผมอาศัยอยู่ตอนนี้ จริงๆ แล้วมีข้อบังคับเรื่องจำนวนเงินที่ผู้ประมวลผลบัตรเครดิตสามารถเอาได้

ในสหรัฐคุณมักจะเอาประมาณ 2.5 ถึง 3.4% และส่วนใหญ่จะกลับมาหาคุณในรูปแบบของพอยท์หรือรางวัล ในขณะที่ในยุโรปคุณอาจถูกจำกัดให้ แทนที่จะเป็น 300 basis points กลายเป็น 25 หรือ 30 หรือ 40 เพราะฉะนั้นโดยธรรมชาติจึงมี pie ให้แบ่งกันน้อยกว่า

เหตุผลที่ผมคิดว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้น เพราะมี juice มากมาย มันเป็นธุรกิจที่มีอัตรากำไรสูงที่บริษัทอย่าง Amex และ Chase ใจกว้างกับพอยท์เพราะพวกเขาสามารถทำได้ เพราะการมีคุณเป็นลูกค้าตลอดชีวิตสำหรับบัตรเครดิตหรือสำหรับ mortgage มีกำไรมากสำหรับพวกเขา

ขั้นตอนแรกที่จะสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้คือคิดออกว่าจะได้เครดิตที่ดีอย่างไร ถ้าคุณไม่มีเครดิตที่ดีในตอนนี้ มีแหล่งข้อมูลดีๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีทำ แต่สั้นๆ คือคุณต้องจ่ายบัตรตรงเวลา คุณต้องมีบัตรที่เปิดมาสักพัก คุณต้องสามารถมีเครดิตหลายประเภท เพราะคุณจริงๆ จะถูกลงโทษในสหรัฐถ้าไม่มีหนี้หลายประเภท

ถ้าคุณไม่เคยกู้เงินซื้อรถ ให้เริ่มจากการกู้เงินซื้อรถราคาไม่แพงมาก ถ้าคุณมีรถ การผ่อนชำระตรงเวลาจะช่วยเพิ่มเครดิตของคุณ ลองกู้เงินส่วนบุคคลจำนวนน้อยและชำระคืนล่วงหน้า นี่คือสิ่งที่คุณทำได้ มีที่ปรึกษาส่วนตัวที่จะช่วยคุณเพิ่มเครดิตได้อย่างรวดเร็ว

แต่นั่นเป็นขั้นตอนแรก คุณต้องมีเครดิตที่ดีเพื่อให้ได้บัตรเครดิตระดับพรีเมียม และเมื่อคุณได้บัตรเครดิตระดับพรีเมียมแล้ว คุณสามารถเล่นเกมการใช้จ่ายแบบจัดการได้ แต่สำหรับคนส่วนใหญ่ที่ฟังอยู่ สิ่งที่คุณควรทำจริงๆ คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรที่คุณใช้จ่ายในชีวิตประจำวันเป็นบัตรที่เหมาะสม

มีหลายระดับสำหรับเรื่องนี้ ผมเคยเปิดบัตรเครดิตเกือบ 300 ใบในช่วงต่างๆ ของชีวิต ผมมีบัตร 8-12 ใบที่ใช้เป็นประจำสำหรับการซื้อต่างๆ แต่จุดที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการมีบัตร 1-3 ใบที่จะให้ประโยชน์ 80-90% ของทั้งหมด

และนั่นจัดการด้านการสะสมคะแนนได้ สมมติว่าวันนี้คุณเป็นมืออาชีพในนิวยอร์กที่มีรายได้ระหว่าง 100,000-200,000 ดอลลาร์ คุณใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตอย่างน้อย 30,000 ดอลลาร์ ส่วนใหญ่เป็นค่าเดินทางและอาหาร และคุณชอบพักโรงแรมดีๆ คุณควรมีบัตร Chase Sapphire Reserve หรือ Venture X Card

อาจจะเพิ่มอีก 1-2 ใบขึ้นอยู่กับหมวดหมู่อื่นๆ ของคุณ และตอนนี้สำหรับการใช้จ่ายของคุณ ถ้าทำถูกต้อง คุณจะได้คะแนนอย่างน้อยหกหลักต่อปี นั่นจัดการด้านการสะสมแล้ว ส่วนด้านการใช้คะแนน คุณจะใช้คะแนนเหล่านั้นอย่างไร การได้มูลค่าที่ดีในการเดินทางและคะแนนมาจากการเข้าใจว่าเมื่อไหร่และที่ไหนที่คุณจะได้หรือไม่ได้มูลค่านั้น

ผมเคยคุยกับคนมากมายที่บอกว่า ‘นี่เป็นช่วงสปริงเบรก โรงเรียนรัฐในนิวยอร์กปิด และฉันอยากจะบินในวันศุกร์หรือเสาร์ แต่ไม่เห็นดีลคะแนนที่ดีเลย’ คุณจะไม่มีวันเห็นดีลคะแนนที่ดีเพราะเที่ยวบินเหล่านั้นมีความต้องการสูงมาก

วิธีที่จะได้ดีลคะแนนที่ดีคือการเดินทางในช่วงที่คนไม่ค่อยเดินทาง หรือมีความยืดหยุ่นพอที่จะจองการเดินทางในนาทีสุดท้าย คุณต้องมีความยืดหยุ่นระดับหนึ่ง มีความรู้ และที่สำคัญคือต้องรักในเกมนี้ เมื่อผมพูดถึงเรื่องนี้ คุณจะเห็นว่าผมตื่นเต้นมาก

แม้ว่าจริงๆ แล้วมันไม่คุ้มค่าเวลาของผมเลย ผมยังคงจองเที่ยวบินบางส่วนด้วยตัวเอง ผมยังคงดูข้อมูลต่างๆ เพราะผมแค่รักเกมนี้ ถ้าคุณฟังแล้วไม่รู้สึกตื่นเต้น นี่อาจไม่ใช่เรื่องสำหรับคุณ มันเป็นการเสียเวลา ไปทำงานของคุณดีกว่า โฟกัสกับธุรกิจหรืองานของคุณ

อย่าทำเรื่องนี้ หนึ่งในคู่มือสำหรับมือใหม่ที่ผมชอบเกี่ยวกับคะแนนคือ One Mile at a Time นั่นเป็นบล็อกการเดินทางเดียวที่ผมยังอ่านเป็นประจำ Ben Schlappi ที่นั่นเขาเยี่ยมมาก ดูคู่มือมือใหม่ที่นั่นได้ แต่ใช่ นั่นคือข้อมูลระดับสูงสำหรับมือใหม่เกี่ยวกับการเริ่มต้นเรื่องคะแนน และผมยินดีเป็นแหล่งข้อมูลในเรื่องนี้เสมอ

และหนึ่งในสิ่งที่เราทำให้ลูกค้าของเรา คือเราไม่ได้แค่จองตั๋วเงินสด เรายังให้คำปรึกษาฟรีทุกไตรมาสเกี่ยวกับคะแนนและการเดินทางล่าสุด เราสามารถช่วยคุณใช้คะแนนของคุณเองและให้คำแนะนำ แม้ว่าคุณจะใช้บริการเราส่วนใหญ่สำหรับตั๋วเงินสดก็ตาม

ฟาบริซ กรินดา: มีอะไรที่เรายังไม่ได้พูดถึงที่ควรพูดไหม?

แซค เรสนิค: ครับ ผมคิดว่าอีกเคล็ดลับหนึ่งเกี่ยวกับการเดินทางคือไม่ใช่แค่เรื่องเงิน แต่เป็นวิธีประหยัดเวลาและการมีสุขภาพที่ดีขึ้น เรื่องนี้กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่การเดินทาง โดยเฉพาะการเดินทางระหว่างประเทศระยะไกลนั้นหนักหนาสำหรับร่างกายมาก และความแตกต่างระหว่างการปรับการออกกำลังกาย อาหาร และแว่นกรองแสงสีฟ้าหรือไม่ อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการไปถึงและพร้อมที่จะระดมทุน หรือรู้สึกแย่ไปสองวัน

ผมโพสต์เรื่องนี้บ่อยใน LinkedIn หวังว่าจะเริ่มทำวิดีโอโซเชียลมีเดียเร็วๆ นี้ แต่เคล็ดลับที่สำคัญที่สุดของผมคือใช้แอพ Time Shifter มันดีมากเมื่อคุณเดินทางข้ามเขตเวลาระยะไกล ผมยังแนะนำให้ใช้แว่นกรองแสงสีฟ้า

ผมไม่มีแว่นที่โต๊ะตอนนี้ แต่ผมใช้มันตลอดเวลา ใช้มัน 2-3 ชั่วโมงก่อนนอนและใช้ตามเขตเวลาเป้าหมาย สมมติว่าคุณอยู่ในนิวยอร์กและกำลังจะไปปารีส ซึ่งอาจเป็นทริปที่คุณคุ้นเคย ฟาบริซ

คุณควรเริ่มใส่แว่นกรองแสงสีฟ้าที่สนามบินตามเวลาปารีส ไม่ใช่ตามเวลานิวยอร์ก ในวันที่คุณเดินทางหรือแม้แต่วันก่อนหน้าเพื่อเตรียมร่างกายให้พร้อม มีหลายสิ่งที่คุณทำได้บนเครื่องบินด้วย ลุกขึ้นเมื่อทำได้ ทำสควอท ยกน่อง

มันช่วยได้จริงๆ มีการปรับปรุงอีกมากมายจากตรงนั้น แต่โดยทั่วไปแล้ว

ฟาบริซ กรินดา: แล้วเมลาโทนินล่ะ สำหรับ 3-4-5 วันหลังการเดินทาง?

แซค เรสนิค: ครับ ผมใช้เมลาโทนินเมื่อต้องการนอนหลับให้ดีขึ้น หนึ่งในข้อผิดพลาดใหญ่ที่คนทำคือทานเมลาโทนินมากเกินไป จริงๆ แล้วคุณควรทานในปริมาณที่น้อยกว่าที่ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารทั่วไปมี

แนะนำให้คุณศึกษาด้วยตัวเอง แต่มันช่วยผมได้จริงๆ หลังจากที่ผมเรียนรู้เรื่องนี้เมื่อไม่กี่ปีก่อน

ฟาบริซ กรินดา: โอเค มีอะไรอีกไหมที่เรายังไม่ได้พูดถึง?

แซค เรสนิค: ครับ อย่างที่เราคุยกันใน DM เกี่ยวกับบทเรียนเหล่านี้ ผมจดไว้ตรงนี้ แต่สิ่งที่ผมอยากทำตั้งแต่แรกคือการพัฒนาสัญชาตญาณของตัวเอง

คนที่ฟังอยู่ส่วนใหญ่อาจเป็นคนที่คิดวิเคราะห์ และหลายคนคิดว่ามีความขัดแย้งระหว่างการใช้สัญชาตญาณกับการวิเคราะห์ และมันแตกต่างกัน แต่ผมคิดว่ามันสามารถสนับสนุนซึ่งกันและกันได้ และท้ายที่สุด คนที่น่าประทับใจที่สุดที่ผมเคยพบ ไม่ว่าจะเป็นนักลงทุน ครีเอทีฟ หรือผู้ก่อตั้ง ล้วนมีสัญชาตญาณที่ยอดเยี่ยม

แต่สัญชาตญาณนั้นไม่ได้มีมาตั้งแต่วันแรก พวกเขาทำงานกับมันอย่างจริงจังและพัฒนามัน พยายามเข้าใจว่าการไว้ใจสัญชาตญาณและร่างกายเป็นอย่างไร ผมไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่ามันหมายถึงอะไรใน 20 ปีแรกของชีวิต และตอนนี้มันเป็นสิ่งที่ผมทำงานด้วยมาก และผมคิดว่าผมตัดสินใจได้ดีขึ้นมาก ผมยังคงวิเคราะห์ทุกอย่างในหัว

แต่เมื่อต้องตัดสินใจจริงๆ มันมาจากสัญชาตญาณมากกว่าสมอง ผมไม่รู้ว่าฟาบริซมีประสบการณ์แบบเดียวกันไหม แต่นี่เป็นหนึ่งในนั้น

ฟาบริซ กรินดา: ตรงกันเลย ดูสิ ตอนแรกคุณต้องทำงาน คุณต้องวิเคราะห์ แต่ถ้าคุณมีการทำซ้ำมากพอในสิ่งที่เราทำ อย่างตอนนี้ทุกปีผมคุยกับผู้ก่อตั้งหลายร้อยคน ผมบอกได้เร็วมาก

และเช่นเดียวกัน เช่น ผมคิดว่าโมเดลธุรกิจจะใช้ได้ไหมตามที่พวกเขากำหนด น่าจะได้ มันกลายเป็นสัญชาตญาณด้วยประสบการณ์ที่มากพอ ผมคิดว่ามีในหนังสือ Blink โดย Malcolm Gladwell ที่พูดถึงสัญชาตญาณ โดยพื้นฐานถ้าเป็นสิ่งที่คุณไม่มีประสบการณ์ อย่าไว้ใจสัญชาตญาณเพราะมันเป็นแค่ 50-50

ถ้าคุณไม่ใช่นักวิจารณ์ศิลปะ เมื่อคุณดูอะไรสักอย่างว่าจริงหรือปลอม คุณไม่มีทางรู้ แต่ถ้าผู้เชี่ยวชาญด้านศิลปะที่ดูมาหลายพันชิ้นรู้สึกว่าบางอย่างปลอม มันน่าจะปลอมจริงๆ และเช่นเดียวกันในกรณีของคุณ ถ้าคุณคิดว่าดีลนั้นดี มันน่าจะดีจริง ในกรณีของผม ถ้าผมคิดว่าสตาร์ทอัพดีหรือผู้ก่อตั้งเยี่ยม มันน่าจะเป็นอย่างนั้นจริงๆ

แซค เรสนิค: ครับ อีกบทเรียนหนึ่งคือ ผมไม่ได้มีความเสียใจอย่างที่บอก แต่เมื่อผมแก่ขึ้น ผมโชคดีพอที่จะทำงานให้ตัวเองมาตลอดและทำธุรกิจต่างๆ เพื่อหาเงิน

และนอกจากการฝึกงานที่ The Points Guy ก็เป็นธุรกิจของผมเอง เป็นสิ่งของผมเองมาตลอด และตอนนี้ที่ผมกำลังขยายบริษัทและทำงานไม่ใช่แค่กับคนกลุ่มเล็กๆ แต่กับคนจำนวนมากเป็นครั้งแรกในชีวิต ผมหวังจริงๆ ว่าผมน่าจะมีประสบการณ์ในการเป็นส่วนหนึ่งของทีม การเป็นผู้นำที่ดีขึ้นมาก่อน

ผมคิดว่าสื่อยกย่องการเป็นผู้ก่อตั้งมากเกินไป สำหรับผมแล้ว มันไม่ได้มาจากการอยู่ในวงการเทคหรือรู้จักเกี่ยวกับสตาร์ทอัพ ผมแค่ดื้อและเป็นตัวของตัวเองมากจนไม่สามารถจินตนาการอย่างอื่นได้ แต่ผมคิดว่าสำหรับคนแบบผม การผลักดันตัวเองให้ได้ประสบการณ์จากการทำงานให้คนอื่น แม้จะยาก แม้จะรู้สึกไม่ดี ถ้าเป้าหมายคือการสร้างอะไรที่ยิ่งใหญ่ การทำแบบนั้นเร็วๆ จะช่วยให้คุณได้เรียนรู้บทเรียนที่ยากตอนที่ความเสี่ยงยังต่ำในความฝันของคนอื่น แทนที่จะเป็นความฝันของคุณเอง และเมื่อคุณมีรายได้ 20 ล้านเป็นครั้งแรก คุณจะได้เรียนรู้จากคนที่มีประสบการณ์มากกว่ารอบตัวคุณ

ฟาบริซ กรินดา: จริงๆ แล้วนั่นคือสิ่งที่ผมทำ ผมถือว่าตัวเองเป็นคนที่จ้างไม่ได้ตั้งแต่แรก ความคิดที่จะทำงานให้คนอื่นและมีงานประจำ มันรู้สึกน่าเบื่อ ไม่น่าสนใจ และไม่น่าดึงดูดที่สุด ใช่. แต่ตอนที่ผมเรียนจบ ผมอายุ 21 ก็คิดว่า เฮ้ ผมไม่เคยจ้างใคร ไม่เคยบริหารใครเลย

ผมไม่รู้อะไรเลย ใช่. ผมสร้างธุรกิจเล็กๆ ของตัวเอง เหมือนงานเสริม แต่ใช่ ผมเข้าทำงานที่แมคคินซีย์ และแมคคินซีย์เหมือนโรงเรียนธุรกิจ แต่พวกเขาจ่ายเงินให้ผม เป็นการเรียนรู้วิธีบริหารคน วิธีทำงานเป็นทีม วิธีพัฒนาทักษะการพูด วิธีเขียนพรีเซนเทชันและนำเสนอไอเดียธุรกิจ

วิธีประเมินไอเดียธุรกิจ ผมไม่ได้รักมันมากนัก คนที่นั่นยอดเยี่ยมมาก แต่งานมันไม่น่าดึงดูดเท่าไหร่ แต่มันเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ในการวางรากฐานการเรียนรู้วิธีบริหารทีมใหญ่ขึ้นและบริหารบริษัท

แซค เรสนิค: ครับ ตอนนี้ผมกำลังเรียนรู้ไปพร้อมกับทีมที่อดทนมากๆ ของผม และผมเชื่อว่าผมจะทำงานนี้ต่อไปอีกหลายทศวรรษ แต่ถ้าด้วยเหตุผลอะไรก็ตามที่มันไม่เกิดขึ้น ผมคิดว่าการทำงานกับคนอื่นอาจเป็นสิ่งที่ดีในการเพิ่มเติมประสบการณ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมไม่เคยคิดว่าจะพูด

ฟาบริซ กรินดา: ผมไม่ค่อยเชื่อนะ ถ้าให้ทำใหม่ ผมคงข้ามขั้นตอนนั้นไป ผมคิดว่าคุณเรียนรู้ได้เร็วกว่ามากเมื่อลงมือทำเอง คุณจะทำผิดพลาดทุกอย่างไหม? อาจจะ สตาร์ทอัพแรกของคุณจะล้มเหลวเพราะเรื่องนี้ไหม?

อย่างแน่นอน. ใช่. แต่คุณจะได้เรียนรู้ไหม? ผมคิดว่ามันเป็นวิธีเรียนรู้ที่สนุกกว่าการทำงานให้คนอื่น และบางที การทำงานในสตาร์ทอัพก็ยากมาก ผมคิดว่านั่นอาจเป็นทางที่ควรไป เช่น ทำงานในสตาร์ทอัพช่วงแรกๆ เช่น รอบ A หรือ B ไม่เกินนั้น ไม่งั้นมันจะมีโครงสร้างมากเกินไปที่จะได้ประโยชน์สูงสุด

แซค เรสนิค: ใช่ ผมคิดว่ามันเกี่ยวกับการได้ประสบการณ์กับคนอื่นมากกว่า ธุรกิจส่วนใหญ่ของผมเป็นแบบที่ผมทำทุกอย่างเอง หรือมีผมกับคนอีกไม่กี่คนและแบ่งงานกันชัดเจน ดังนั้นเรื่องการสื่อสารที่เกิดขึ้นตอนที่มีพนักงาน 70 คนอย่างทุกวันนี้ มันเป็นเรื่องใหม่มากสำหรับผม

และอีกครั้ง ผมคิดว่าผมกำลังเรียนรู้อย่างรวดเร็ว ผมต้องทำเพราะผมอยากให้มันสำเร็จ แต่มันอาจจะดีถ้าได้เรียนรู้ในเวลาอื่น แต่หญ้าข้างรั้วก็มักจะเขียวกว่าเสมอ และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น แต่สำหรับผม บทเรียนคือถ้าคุณเป็นคนที่คิดว่าตัวเองเป็นคนที่จ้างไม่ได้ โดยเฉพาะถ้ามีโอกาสทำงานกับคนที่คุณนับถือและชอบจริงๆ อาจจะลองให้ความสำคัญกับมันแทนที่จะปฏิเสธไปเลยว่าต้องทำในเวลาของตัวเอง

ฟาบริซ กรินดา: เข้าใจครับ ขอแสดงความยินดีที่คุณมาถึงจุดนี้และประสบความสำเร็จ และหวังว่าจะมีคนใช้งานมากขึ้นและเติบโตต่อไป

แซค เรสนิค: ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนทั้งหมดครับ ฟาบริซและ FJ Labs พวกคุณเป็นนักลงทุนและพาร์ทเนอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา และขอบคุณที่เชิญผมมาร่วมรายการวันนี้

ฟาบริซ กรินดา: ขอบคุณมากครับ สมบูรณ์แบบ. ขอบคุณที่มาร่วมรายการ

แซค เรสนิค: ครับ ขอบคุณครับ