Saya berkesempatan berbincang dengan Zach Resnick, pendiri dan CEO Ascend (sebelumnya FlyFlat), sebuah program keanggotaan untuk pelancong yang sering bepergian yang menghilangkan 90% keputusan perjalanan dan menghemat 35% untuk penerbangan kelas bisnis/utama.

Ascend telah membantu mitra saya Jose dan Jeff dalam semua perjalanan mereka selama beberapa tahun terakhir, menghemat lebih dari enam digit untuk FJ Labs sejak kami pertama kali mengetahui tentang mereka.

Sebelum memulai Ascend, Zach membuka ratusan kartu kredit, menghasilkan pengeluaran kartu kredit lebih dari $100 juta, dan memulai tiga perusahaan perjalanan lainnya. Selain itu, ia memulai dana lindung nilai kripto serta dana ventura yang berfokus pada blockchain dan fintech.

Kami membahas hal-hal berikut:
• Bagaimana ia membuka 300 kartu kredit.
• Tips untuk menghemat banyak uang dalam perjalanan dengan mil dan poin.
• Mengapa sebagai mantan VC, Ascend belum mengumpulkan banyak modal.
• Cara menghemat waktu dan menjadi lebih sehat saat bepergian jarak jauh.

Jika mau, Anda dapat mendengarkan episode tersebut di pemutar podcast yang disematkan.

Selain video YouTube di atas dan pemutar podcast yang disematkan, Anda juga dapat mendengarkan podcast di iTunes dan Spotify.

Transkrip

Fabrice Grinda: Selamat Tahun Baru. Saya harap Anda semua baik-baik saja. Sudah cukup lama sejak kita melakukan ini lagi, tapi saya senang minggu ini menyambut Zach Resnick. Dia adalah pendiri, CEO Ascend. Salah satu perusahaan portofolio kami sebenarnya telah membantu kami menghemat ratusan ribu dalam perjalanan dan tiket kelas bisnis pribadi.

Dan dia punya cerita, sejarah dan masa lalu sebagai seorang VC. Dia pernah, dia menjalankan dana lindung nilai kripto. Jadi banyak pelajaran yang dipetik sepanjang jalan, dan saya senang menyambutnya di siaran ini hari ini. Zach, selamat datang.

Zach Resnick: Senang berada di sini, Fabrice. Terima kasih sudah mengundang saya.

Fabrice Grinda: Suatu kehormatan. Jadi, mari kita mulai berbicara sedikit tentang latar belakang Anda karena itu mengarah pada apa yang Anda lakukan hari ini.

Zach Resnick: Ya. Sejak usia muda, saya selalu terpesona dengan mendapatkan penawaran bagus dan mencari cara kreatif untuk mendapatkannya di berbagai industri dan produk yang berbeda. Tapi sebenarnya di bidang perjalananlah saya pertama kali menjadi, saya akan bilang, cukup terobsesi, khususnya seputar mil dan poin. Jadi saya punya kesempatan untuk bekerja dan tinggal di luar negeri selama setahun setelah SMA di AS.

Dan saya melakukannya, dan itu benar-benar mengubah hidup saya. Saya ingin menghabiskan lebih banyak waktu di luar negeri. Dan saya kembali ke AS untuk kuliah dan saya tidak punya uang sama sekali. Jadi saya belajar tentang cara-cara gila bagaimana, mereka yang memiliki akses ke kredit Amerika dapat menghasilkan banyak, poin kartu kredit dalam mil penerbangan.

Dan pada saat saya menyelesaikan kuliah, saya membuka beberapa ratus kartu kredit dan menghasilkan pengeluaran lebih dari seratus juta dolar, dan mungkin mengambil sekitar beberapa ratus tiket kelas bisnis gratis serta menginap di hotel-hotel mewah. Hanya dengan poin atau sesuatu yang mendekatinya.

Fabrice Grinda: Oke. Masalahnya dengan menghabiskan seratus, beberapa ratus juta dolar dengan kartu kredit adalah Anda juga membayarnya. Jadi sebenarnya, bisakah Anda menjelaskan bagaimana itu, apa yang Anda lakukan dan bagaimana itu berhasil?

Zach Resnick: Ya, jadi itulah mengapa saya bilang pengeluaran yang direkayasa (manufactured spending), bukan pengeluaran biasa. Jadi, apa yang akan saya lakukan dan apa yang saya lakukan untuk sebagian besar ini adalah saya akan membeli kartu hadiah Visa di CVS.

Kemudian saya akan membawa kartu hadiah Visa itu yang akan terdeteksi sebagai kartu debit ke kantor pos untuk membeli wesel pos, dan kemudian saya akan menggunakan wesel pos itu untuk melunasi kartu kredit. Jadi biasanya $4,95. Akhirnya pada akhir ini $5,95 per kartu seribu dolar, dan kemudian 35 sen untuk wesel pos.

Pada dasarnya 50 basis poin untuk dapat membelanjakan uang itu di mana saya akan mendapatkan minimal seratus basis poin, jika tidak rata-rata, mungkin mendekati 1,50, 1,70. Jadi marginnya tidak terlalu tinggi, tetapi pengeluaran yang direkayasa itu sendiri menguntungkan. Tapi yang membuatnya sangat menguntungkan adalah saya mendapatkan begitu banyak kartu baru sehingga saya akan mendapatkan bonus, jadi saya akan menghasilkan, puluhan dolar dari pengeluaran yang direkayasa.

Tapi kemudian setiap ambang bonus 3.000, 5.000, 7.000, 10.000, saya akan menghasilkan sesuatu yang bernilai 800 dolar atau $1.500.

Fabrice Grinda: Dan jika Anda adalah seorang mahasiswa muda hari ini, apakah arbitrase itu masih tersedia untuk Anda atau apakah mereka telah mempersempit peluang untuk melakukan ini?

Zach Resnick: Jadi seperti semua peluang arbitrase, jawabannya adalah sesuatu yang serupa tersedia tetapi tidak sama.

Jadi saya pribadi tidak terlalu mendalami strategi pengeluaran yang direkayasa terbaik dan terbaru hari ini, tapi saya tahu itu mungkin dan saya tahu orang-orang yang melakukannya dalam skala besar dan menghasilkan ratusan juta dolar setahun. Tapi yang spesifik itu dalam hal kartu hadiah Visa di CVS, saya yakin sudah ditutup beberapa tahun yang lalu, tapi Anda bisa mencari di Google dan menemukan hal-hal lain.

Tapi jelas semua arbitrase terbaik sebagian besar disimpan rapat-rapat dan tidak dibagikan di podcast.

Fabrice Grinda: Masuk akal. Oke. Maaf. Maaf. Lanjutkan.

Zach Resnick: Ya, jadi setelah itu menjadi sangat jelas bahwa saya suka melakukan ini dan tidak hanya suka mendapatkan perjalanan gratis untuk diri sendiri, tetapi juga suka membantu orang lain.

Jadi, ketika saya menyelesaikan kuliah, saya memulai sebuah perusahaan perjalanan yang, untungnya cepat gagal, dan saya belajar banyak pelajaran dari sana. Menjelang akhir itu, saya magang di The Points Guy. Kemudian saya memiliki beberapa bisnis konsultasi perjalanan di mana pada dasarnya produknya, dan banyak orang melakukan ini hari ini, adalah, biarkan saya membantu Anda menjadi lebih baik dalam mendapatkan semua uang gratis yang tersedia untuk mil dan poin.

Tapi masalah dengan bisnis itu adalah bahwa orang-orang seperti Anda punya alasan. Kami bahkan saling berkirim pesan tentang ini tak lama setelah FJ berinvestasi, yaitu ada hal-hal yang bisa Anda lakukan untuk benar-benar memaksimalkan poin yang Anda peroleh sendiri, tetapi jumlah waktu yang harus Anda habiskan dan keputusan serta perubahan cara Anda membayar sesuatu, itu hanya seperti banyak gesekan yang tidak masuk akal bagi jenis orang yang benar-benar bisa mendapatkan nilai maksimal darinya.

Jadi kemudian saya sedikit menyimpang dari perjalanan dan berfokus pada kripto karena ada peluang arbitrase yang cukup luar biasa di Bitcoin ketika saya pertama kali sangat antusias tentangnya pada tahun 2016. Dan kemudian selama sedikit lebih dari setahun, saya secara efektif menjalankan semacam perdagangan solo, hal perdagangan prop untuk diri saya sendiri.

Dan itu sangat menguntungkan. Saya mengubahnya menjadi dana lindung nilai, yang kemudian menjadi dana ventura.

Fabrice Grinda: Dan dengan itu maksud Anda, Anda bisa membeli Bitcoin di satu bursa dengan satu harga dan menjual di bursa lain dengan harga yang lebih tinggi secara instan.

Zach Resnick: Benar. Tapi tidak secara instan, cukup cepat sehingga risiko basisnya adalah.

Fabrice Grinda: Cukup dekat sehingga Anda bisa membuatnya berhasil.

Zach Resnick: Ya.

Fabrice Grinda: Oke. Jadi, lanjutkan.

Zach Resnick: Jadi pada tahun 2016, saya tidak bersaing dengan banyak orang, tetapi pada awal tahun 2018, hampir semua arbitrase itu, setidaknya yang cukup pintar saya manfaatkan yang tidak saya lakukan secara terprogram, hilang. Kemudian menemukan peluang arbitrase lainnya, peluang perdagangan lainnya, jenis peluang yang lebih likuid untuk ventura.

Tapi ya, saya melanjutkan jalur dana, tapi kemudian, selama ini saya punya pekerjaan sampingan yang dimulai di mana saya pada dasarnya akan membantu orang-orang yang saya temui mendapatkan tiket kelas bisnis dan utama yang lebih murah. Dan setelah saya beralih dari hanya mengelola uang saya sendiri dan sepupu saya menjadi menerima LP, saya kemudian membawa rekan pendiri saya yang secara efektif menjalankan bisnis itu.

Dan saya masih, akan bertemu orang-orang dan memberi tahu mereka, Hei, gunakan ini. Tapi saya menghabiskan hampir seluruh waktu saya untuk dana itu dan kemudian selama ini saat saya mencoba membangun dan mengembangkan dana itu. Bisnis ini atau hal yang menjadi bisnis ini sekarang terus tumbuh secara organik, menguntungkan, dan orang-orang sangat menyukainya.

Jadi setelah bertahun-tahun mencoba membuat bisnis dana itu berhasil dan melihat ini terus tumbuh, saya membuat keputusan untuk sepenuhnya fokus pada apa yang sekarang menjadi Ascend sekitar beberapa tahun yang lalu. Dan kemudian bisnis itu beralih dari fase pertamanya, pada dasarnya sepenuhnya bootstrapped dan sangat tidak terstruktur, menjadi benar-benar profesional dan mengembangkan organisasi serta mencoba untuk bekerja.

Fabrice Grinda: Omong-omong, seberapa besar dana Anda pernah mencapai?

Zach Resnick: Satu juta dolar di dua dana dan tiga SPV.

Fabrice Grinda: Oke. Dan LP Anda tidak keberatan ketika Anda berkata, oke, saya akan membangun perusahaan? Atau, bagaimana Anda mengelola transisi itu? Itu tidak mungkin semudah itu.

Zach Resnick: Ya, itu tidak, jelas, tidak mudah dan, butuh waktu bagi saya untuk membuat keputusan itu, meskipun sebagian hati saya ingin melakukannya, sebelum saya akhirnya mengambil keputusan. Tapi pada akhirnya, hal yang memulai dana itu, yang merupakan dana lindung nilai likuid yang dengan cepat menjadi dana hibrida likuid dan ventura.

Dan kemudian dana hibrida semacam itu menjadi dana ventura yang sepenuhnya tidak likuid. Jadi semua uang yang kami hasilkan dari perdagangan dan arbitrase di awal akhirnya disalurkan. Ke, perusahaan dan beberapa perusahaan token. Dan kemudian dana kedua yang kami kumpulkan adalah dana modal ventura tradisional.

Jadi struktur penguncian 10 tahun yang normal. Jadi saya hanya memutuskan untuk sepenuhnya fokus pada dana, sepenuhnya fokus pada Ascend setelah kami sepenuhnya menyalurkan dana kedua. Jadi itu tidak seperti di tengah-tengah penyaluran.

Fabrice Grinda: Jadi saya membayangkan Anda adalah seorang calon pendiri di luar sana. Anda saat ini sedang bekerja. Dan Anda punya pekerjaan sampingan yang Anda mulai dan sudah berjalan lumayan.

Bagaimana Anda memutuskan, oke, sekarang saatnya untuk berhenti dari pekerjaan utama saya, kasus Anda ventura, tapi bisa apa saja, bekerja di Goldman atau McKinsey atau apa pun, dan sepenuhnya fokus pada startup karena itu mungkin salah satu keputusan tersulit yang harus dibuat.

Zach Resnick: Ya, jadi suka atau tidak suka, saya orang yang cukup keras kepala.

Jadi saya sangat berkomitmen untuk membuat dana itu berfungsi seperti mungkin bertahun-tahun melampaui saat itu sebenarnya masuk akal bagi saya dan mitra saya di tingkat perusahaan manajemen. Jadi butuh banyak orang yang sangat cerdas yang mengenal saya dan tahu kedua peluang itu dan berkata, Zach, apa yang Anda lakukan?

Mencoba membuat dana ini berhasil padahal Anda punya bisnis luar biasa. Anda memiliki mayoritasnya. Semua orang yang menggunakannya menyukainya, dan Anda jelas menyukai perjalanan. Jadi butuh banyak orang yang sangat cerdas dan berpengalaman untuk terus mengingatkan saya tentang pelajaran itu sebelum saya melakukannya.

Dan pastinya, salah satu hal yang tidak terlalu saya sesali, tapi salah satu hal yang saya harap saya punya kebijaksanaannya saat masih muda adalah memahami, seberapa besar kesesuaian produk-pasar yang saya miliki dengan bisnis ini. Meskipun masih dalam tahap awal, ya. Dibandingkan dengan bisnis dana, yang menurut saya secara inheren tidak bisa memiliki tingkat kesesuaian produk-pasar seperti yang dimiliki perusahaan seperti saya.

Fabrice Grinda: Ya. Jadi saya menulis postingan blog tahun lalu yang berjudul The Universe is Whispering at You, dan itu berbisik kepada Anda dengan berbagai cara, tapi salah satunya adalah, oh. Sulit untuk mengumpulkan lebih banyak uang LP untuk dana. Oh. Seperti semua hal yang saya coba lakukan dalam pekerjaan sehari-hari, itu tidak benar-benar mengisi hati saya dengan kegembiraan dan kebahagiaan, dan lain-lain.

Rasanya seperti bekerja. Dan hal lain tampaknya berjalan dengan baik, ikuti alurnya. Dan kebanyakan dari kita, terutama ketika Anda adalah seorang pendiri yang ambisius dan pekerja keras, kita berpikir kita bisa membengkokkan kenyataan sesuai keinginan kita. Dan kenyataannya kita tidak bisa, tapi ada banyak kasus di mana kita seharusnya tidak. Dan jika sesuatu tidak berhasil, ya, itu bisa membuatnya berhasil, tapi tahukah Anda?

Mungkin itu bukan untuk Anda. Lakukan hal lain.

Zach Resnick: Yang seharusnya terjadi adalah saya seharusnya mengambil sinyal dari pasar dalam satu atau dua tahun dan tidak melanjutkan dengan dana serta mengumpulkan dana kedua dan melakukan SPV, tapi saya sangat ingin membengkokkan kenyataan sesuai keinginan saya sehingga saya membuatnya berhasil cukup untuk bisa membayar diri sendiri dan orang lain, tapi tidak cukup untuk, benar-benar membuatnya berkembang.

Fabrice Grinda: Apa saja tanda-tandanya dan, bagaimana Anda tahu Anda memiliki kesesuaian produk-pasar dalam arti untuk memberi Anda kepercayaan diri, oke, sekarang saatnya untuk bergerak. Apakah ada kesesuaian produk-pasar yang nyata atau apakah itu terasa seperti lompatan keyakinan besar ketika Anda mengambil langkah itu?

Zach Resnick: Tidak, kami menghasilkan beberapa juta pendapatan kotor dan satu juta pendapatan bersih dengan margin besar ketika saya mengambil langkah itu.

Jadi sekali lagi, saya menunggu terlalu lama untuk melakukannya dalam hal apa yang masuk akal secara bisnis, ekonomi, dan pribadi. Tapi bagi saya, beberapa hal yang menurut saya paling mewujudkan kesesuaian produk-pasar adalah ketika Anda memiliki pertumbuhan rujukan yang sangat kuat. Anda bisa memiliki kesesuaian produk-pasar tanpa itu. Tapi bagi kami, bahkan pada skala kami hari ini, kami hampir secara eksklusif tumbuh melalui rujukan dan dari mulut ke mulut, dan kami sedang mengubahnya sekarang, tapi.

Fakta bahwa orang-orang memiliki pengalaman yang begitu hebat sehingga rata-rata mereka merujuk beberapa orang setiap tahun menurut saya adalah tanda yang bagus bahwa Anda memiliki kesesuaian produk-pasar. Dan kemudian tentu saja, hanya angka-angka retensi. Selama setahun terakhir, kami memiliki retensi 94% selama 12 bulan terakhir.

Sebelum itu bahkan lebih tinggi. Dan kemudian dari 6% itu, sebenarnya bukan orang yang bepergian dengan Nvo sekarang, melainkan orang yang berhenti bepergian karena mereka punya lebih sedikit uang. Perusahaan mereka bangkrut atau mereka punya bayi dan tidak bepergian. Jadi sungguh, saya pikir retensi dan rujukan adalah dua pengungkit terbesar untuk memahami kesesuaian produk-pasar.

Fabrice Grinda: Mengapa kita tidak benar-benar berbicara tentang produknya, seperti apa yang sebenarnya Anda lakukan untuk orang-orang dan mengapa mereka harus menggunakan Anda.

Zach Resnick: Jadi Ascend adalah layanan pramutamu premium yang menangani setiap kebutuhan perjalanan yang Anda tahu mungkin Anda miliki dari titik A ke B. Dirancang untuk orang-orang yang peduli tentang penghematan uang serta waktu dan stres.

Jadi target pasar kami dan orang-orang yang kami layani terbaik adalah orang-orang seperti Anda, Fabrice, dan mitra Anda. Karena, investor profesional, terutama investor ventura, investor pertumbuhan, investor ekuitas swasta, mereka sangat peduli tentang penghematan uang dan menyukai jenis permainan dalam melakukannya.

Jose secara khusus adalah salah satu orang paling berbakat dan berpengetahuan dalam menghemat uang dalam perjalanan. Dan juga tentang waktu Anda yang sangat berharga. Jadi benar-benar memahami bahwa, hei, jika saya bisa menghilangkan 10 keputusan setiap perjalanan yang terakumulasi selama bertahun-tahun, itu sebenarnya sangat berharga bagi saya. Jadi produk kami pada dasarnya hanyalah tim pramutamu yang bekerja tanpa lelah sepanjang waktu.

70 orang di seluruh dunia yang rata-rata waktu responsnya 22 detik setiap detik setiap hari. Tidak pernah lebih dari 60 detik, apa pun yang terjadi. Dan kami menangani penerbangan komersial Anda, penerbangan pribadi Anda, perjalanan helikopter Anda, vila Anda, hotel Anda, kereta api Anda, mobil sewaan, benar-benar semuanya kecuali seperti merencanakan aktivitas untuk liburan.

Jadi semua yang kami lakukan adalah jika Anda tahu ke mana Anda ingin pergi atau bahkan hanya punya ide, kami akan membantu Anda melakukannya seefisien mungkin dengan harga terbaik mutlak.

Fabrice Grinda: Itu terdengar seperti perusahaan jasa atau agen. Seperti mengapa ini adalah perusahaan yang didukung ventura dan dapat diskalakan?

Zach Resnick: Karena di bagian belakang, kami menggunakan perangkat lunak untuk membuat segalanya sangat efisien.

Jadi, jika Anda melihat banyak perusahaan terkemuka yang didanai saat ini dalam usaha, itu adalah perusahaan yang bertahun-tahun yang lalu, konsensus dalam usaha akan mengatakan, Hei, ini adalah perusahaan jasa. Ini sebenarnya bukan ide yang bagus. Ini tidak terlalu skalabel. Di mana saya pikir banyak investor cerdas sekarang memahami. Bahwa sebenarnya layanan adalah bisnis yang jauh lebih baik di mana Anda dapat menangkap lebih banyak nilai dan memberikan lebih banyak nilai.

Dan cara saya memikirkannya adalah kurang tentang saya adalah bisnis layanan versus bisnis perangkat lunak, dan lebih tentang apakah saya mengambil kepemilikan masalah atau tidak. Jadi, ketika Anda melihat sebagian besar bisnis SaaS tradisional dan pasar yang Anda kenal dengan sangat baik secara historis, ini adalah hal-hal yang benar-benar membantu Anda memecahkan masalah.

Namun pada dasarnya, ketika Anda menggunakan Airbnb, mereka tidak mengambil kepemilikan momen dari ide hingga Anda tiba di sana dan ketika Anda kembali ke rumah di mana kami berada. Dan sebagai hasilnya, kami tidak benar-benar mengenakan biaya sebanyak yang kami bisa dalam hal tingkat pengambilan, tetapi kami bahkan hari ini dapat mengenakan biaya lebih banyak untuk itu daripada sekadar murni, karena kami tidak hanya, memberi Anda inventaris, kami membuat seluruh pengalaman lebih mudah.

Dan, ServiceNow dan sejumlah startup terkemuka saat ini pada dasarnya adalah perusahaan layanan yang merupakan bagian teknologi yang sangat efisien di bagian belakang, tetapi masih ada manusia nyata yang memiliki hubungan dengan pelanggan di bagian depan.

Fabrice Grinda: Apakah menurut Anda ada saatnya AI akan memiliki hubungan atau apakah menurut Anda ini harus manusia dan dibuat khusus? Karena ini jelas pembelanja besar dan orang-orang yang menyukai sentuhan pribadi itu.

Zach Resnick: Jadi, menggunakan beberapa orang yang Anda kenal lebih baik daripada saya, Jose dan Jeff tidak pernah berkata, Zach, saya suka apa yang Anda lakukan dengan Ascend, tetapi mari kita kurangi manusia dan lebih banyak chatbot AI. Dan sebenarnya tidak ada satu pun pelanggan saya yang pernah mengatakan itu kepada saya.

Jadi di dunia AI, ketika AI menggantikan, manusia melalui suara dan melalui teks, memiliki manusia yang cerdas, kompeten, dan empatik yang dapat Anda kirimi pesan dan ajak bicara melalui telepon secara real time. Akan menjadi semakin berharga. Jadi, apakah ada titik dalam beberapa dekade ke depan di mana mungkin AI akan menjadi sangat baik sehingga lebih empatik daripada manusia dan dunia berbeda?

Saya terbuka terhadap kemungkinan itu, tetapi setidaknya untuk dekade berikutnya, saya merasa sangat yakin bahwa pelanggan saya akan terus menyukai fakta bahwa mereka dapat berbicara dengan manusia di bagian depan. Dan memiliki hubungan manusia itu di era ketika Anda harus bekerja lebih keras untuk, menemukan produk yang memilikinya.

Fabrice Grinda: Ada gagasan dari analis pasar publik bahwa, oh, semua situs perjalanan ini, Expedia, booking, apa pun itu akan bermasalah karena orang-orang hanya akan pergi ke LLM dan berkata, Hei, saya ingin pergi ke blah dan BLM akan secara otomatis menemukan yang terbaik dari segalanya dan mengotomatiskan segalanya.

Apakah menurut Anda itu kekhawatiran nyata atau apakah menurut Anda itu benar-benar berlebihan?

Zach Resnick: Tidak, saya pikir itu adalah kekhawatiran yang sangat nyata bagi OTA. Tapi kami adalah obrolan, jadi pada dasarnya, tesis besar yang kami miliki adalah bahwa antarmuka yang mengutamakan obrolan, apakah itu murni agen, seperti hanya mengetikkan hal-hal perjalanan ke Claude atau pergi ke seseorang seperti Ascend adalah pengalaman yang jauh lebih baik daripada menggunakan OTA tradisional, menggunakan semacam portal perjalanan perusahaan yang dikelola secara tradisional.

Dan tentu saja, lebih baik daripada agen perjalanan tradisional. Tapi taruhan kami adalah fakta bahwa kami sekarang memiliki lebih dari 120.000 percakapan dengan beberapa alokator modal dan pendiri terkemuka di dunia akan memungkinkannya. Menggunakan beberapa model hebat ini, tetapi antarmuka rag dan agen di atasnya, yang memanfaatkan data kami, akan memberikan pengalaman obrolan yang jauh, jauh lebih baik daripada hanya salah satu model yang tersedia dan bahkan hampir semua perusahaan perjalanan lainnya karena kami mengambil pendekatan yang sangat spesifik untuk seperti apa layanan bagi jenis pelanggan yang cerdas.

Dan membangun di atas itu dan memiliki manusia dalam lingkaran di setiap tahap sehingga alih-alih pelatihan menjadi hal yang terjadi secara terisolasi. Setiap pramutamu hari ini melatih model kami dan melatih percakapan yang akan melatih model masa depan dengan benar-benar berinteraksi dengan pelanggan dan menggunakan penilaian mereka di portal kami.

Fabrice Grinda: Bagaimana Anda bisa benar-benar menghemat uang orang seperti 35% atau berapa pun dalam perjalanan bisnis atau kelas satu? Rasanya seperti. Bagi non-ahli dalam kategori itu, ini adalah komoditas. Saya pergi ke Kayak, saya berkata, oke, bisnis pertama, ini adalah penerbangan. Mungkin saya bahkan bisa plus dua, tiga hari. Mengapa kita bisa melakukan lebih baik daripada apa pun yang akan didapatkan Kayak?

Zach Resnick: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Jadi banyak dari ini berasal dari cara struktural yang berbeda dalam kita menghasilkan uang. Jadi ketika Anda melihat cara Kayak dan Expedia menghasilkan uang dari penerbangan, pertama-tama, mereka tidak benar-benar menghasilkan apa-apa dari penerbangan. Itu semua tentang hotel dan hal-hal lain, tetapi pada penerbangan, mereka tidak dibayar oleh Anda sebagai pelancong.

Mereka mendapatkan komisi di belakang dari maskapai. Jadi bagi mereka, ini semua tentang volume. Dan berapa banyak basis poin yang bisa Anda minta dari maskapai untuk diberikan? Di mana bagi kami, kami mengambil lebih banyak dari, Hei, ini adalah pasar yang sangat tidak efisien. Ada titik penjualan yang berbeda, mata uang yang berbeda, co-chair yang berbeda, semua hal yang berbeda ini di seluruh dunia.

Dan daripada mengatakan, Hei, kami akan mencoba menempatkan semua volume kami dengan cara tradisional dan bekerja langsung dengan maskapai, kami akan berjuang atas nama pelanggan kami untuk memesan barang dengan cara yang kreatif dan memanfaatkan beberapa ketidak efisienan ini. Jadi kami, kami telah melakukan itu selama bertahun-tahun, secara manual, dan sekarang kami telah menggunakan perangkat lunak untuk menskalakan banyak hal itu dan masih memiliki lebih banyak lagi di peta jalan kami yang ingin kami lakukan.

Jadi saya tidak akan terlalu spesifik lagi di siaran langsung publik ini, tetapi siapa pun yang mendengarkan yang ingin memahami strategi secara mendalam, Anda dapat mendaftar di join Ascend dan salah satu tim saya akan memberi tahu Anda setengahnya melalui panggilan.

Fabrice Grinda: Dan Anda melakukan, apakah sebagian besar penerbangan atau Anda juga, Anda melakukan akomodasi, penyewaan mobil, dan segalanya?

Zach Resnick: Ini benar-benar semua yang Anda butuhkan. Jadi ketika saya berpikir tentang, hei, apa yang Jose butuhkan dalam perjalanannya? Apa yang Jeff butuhkan dalam perjalanannya? Sebagian besar nilai yang kami berikan adalah pada penerbangan dan hotel. Tapi hei, jika mobil sewaan dibutuhkan, jika layanan mobil dibutuhkan, bagus. Ada bandara tertentu di mana, terutama jika Anda orang Amerika dan Anda pergi ke negara baru untuk pertama kalinya membayar ekstra 50 dolar dan saya harus menavigasi, Uber dalam bahasa asing bisa sangat masuk akal.

Penerbangan dan hotel adalah tempat sebagian besar volume kami masih, sebagian besar ada pada kecepatan penerbangan. Secara historis, kami dulu hanya melakukan itu, tetapi untuk, sebagian besar pelanggan baik kami sekarang kami menangani setiap kebutuhan perjalanan yang mereka miliki untuk alasan pribadi dan bisnis.

Fabrice Grinda: Dan seberapa besar Anda? Seperti berapa banyak pelancong atau berapa banyak perjalanan? Seperti apa ukuran yang baik dari skala Anda?

Zach Resnick: Ya, jadi hari ini kami memiliki sekitar seribu pelanggan, dan beberapa pelanggan adalah individu. Beberapa pelanggan seperti FJ Labs, di mana kami secara efektif menangani hampir semua perjalanan Jose dan Jeff. Tapi itu hanya satu pelanggan. Kami memiliki beberapa orang di mana, Hei, itu satu pelanggan dan kemudian itu adalah keluarga beranggotakan lima orang.

Jadi kira-kira, 1600 pelancong, seribu pelanggan yang kami miliki hubungannya dan yang kami bangun, tagihan. Secara historis kami tidak menggunakan semua orang yang diharuskan berlangganan. Kami akan memberikan layanan penuh untuk orang-orang yang menjadi anggota dan kemudian kami akan memberikan diskon terbatas untuk penawaran bisnis dan kelas satu untuk tingkat gratis.

Dan sekarang kami telah menghapus tingkat gratis itu dan hanya melayani anggota untuk memanfaatkan segalanya. Jadi, kami berharap dapat mencapai setidaknya seribu anggota pada akhir tahun ini dan kemudian, 5.000 pada akhir tahun 2028. Tapi semoga kami akan melakukan jauh lebih baik dari itu.

Fabrice Grinda: Jadi jika Anda meluncurkan layanan berlangganan jika Anda melihat dan jelas itu adalah produk yang sama sekali berbeda, tetapi jika Anda melihat app store, sesuatu seperti Calm atau Headspace atau apa pun, biasanya ada tiga hari atau tujuh hari gratis.

Dan kemudian, jadi tingkat gratis, jika Anda menginginkannya, dan kemudian Anda harus membayar atau jika tingkat gratis seperti bagaimana Anda, bagaimana Anda memutuskan, oke, tidak, tingkat gratis tidak masuk akal. Seperti bagaimana Anda merekomendasikan orang menguji ini dan memutuskan strategi go-to-market yang benar?

Zach Resnick: Ya. Jadi karena kami adalah, layanan pramutamu kelas atas dan kami sedang berkembang, kami tidak hanya menerima siapa pun yang ingin mendaftar.

Kami hanya menerima orang-orang di mana kami tahu bahwa kami dapat menghemat setidaknya, ribuan dolar setahun dan puluhan jam. Dan jika tidak demikian, kami tidak akan mengambil waktu orang-orang kami untuk melayani Anda hari ini, setidaknya dengan produk yang ada. Jadi karena itu, kami ingin memastikan, hei, kami hanya akan melayani orang-orang yang dapat kami tambahkan banyak nilai daripada hanya siapa pun yang bisa kami dapatkan, seperti yang kami lakukan ketika ini lebih merupakan pekerjaan sampingan yang di-bootstrap.

Jadi hari ini jika Anda mendaftar dan aplikasi Anda diterima, Anda kemudian mendapatkan satu bulan gratis untuk dapat bertanya tentang apa pun, dan kemudian Anda dapat memesan satu perjalanan dengan kami sebelum perlu membayar keanggotaan. Dan setelah itu Anda harus menjadi anggota untuk dapat bekerja dengan kami, dan itu $2.500 setahun atau 300 sebulan.

Dan kemudian untuk perusahaan, itu, harga khusus di mana kami dapat melakukan jauh lebih baik daripada rata-rata 300 per orang. Terutama ketika beberapa orang tidak sering bepergian dalam organisasi.

Fabrice Grinda: Jadi saya pikir, jika saya tidak salah, Anda mengatakan awalnya Anda memulai ini, apakah Anda harus menaruh modal atau itu menguntungkan sejak hari pertama? Atau bagaimana ini dimulai dan pada titik mana Anda memutuskan, oke, saya perlu mengumpulkan modal eksternal dan seperti ada rekomendasi di sana? Karena beberapa ide mungkin bisa dan beberapa tidak bisa di-bootstrap.

Zach Resnick: Tepat sekali. Ada beberapa hal di mana, Hei, jika Anda ingin membangun ruang yang cukup untuk SpaceX berikutnya, Anda dapat melakukannya dengan efisien modal, tetapi Anda akan membutuhkan banyak modal orang lain.

Apa yang selalu saya rekomendasikan kepada orang-orang yang belum benar-benar sukses dalam startup dan kewirausahaan sebelumnya adalah menemukan bisnis yang setidaknya dapat Anda bootstrap jika Anda mau, untuk masa mendatang. Karena kemungkinan Anda akan berhasil jauh lebih tinggi. Dan memiliki kesuksesan dan kemudian mengembangkannya, saya pikir itu membuat Anda jauh lebih mungkin melakukan hal-hal yang lebih besar dan lebih baik dalam hidup daripada memiliki sesuatu yang sangat sulit dan membuat stres dan kemudian merasa tidak nyaman dengan pengalaman itu.

Karena ini seperti pekerjaan sampingan. Ini menguntungkan sejak hari pertama. Itu bukan seperti, saya hanya melakukannya karena di setiap transaksi saya menghasilkan uang dan memberikan nilai bagi orang-orang. Meskipun demikian, seiring pertumbuhan kami, saya memang menaruh uang saya sendiri ke bisnis untuk, pada dasarnya memastikan bahwa modal kerja masuk akal.

Dan, pada titik-titik tertentu secara khusus, seperti pada awal COVID, itu pasti sedikit di bawah air di sana, dan kami memang mengumpulkan, saya pikir totalnya $60.000. Selama COVID hanya karena, perjalanan berhenti selama beberapa bulan. Tetapi dalam hal bagaimana saya berpikir tentang mengumpulkan modal, yang pada dasarnya adalah ketika saya bekerja penuh waktu di bisnis, saya seperti, oke, dengarkan, saya bisa terus melakukan bootstrap ini, tetapi ada peluang yang sangat besar.

Saya tahu saya memiliki kesesuaian produk-pasar, dan mengingat kami berada di beberapa juta pendapatan, saya bisa mengumpulkan satu setengah juta dari investor hebat, termasuk FJ Labs dan tidak terlalu banyak dilusi. Itu di bawah 10% untuk dapat melakukan itu. Jadi bagi saya pada waktu itu masuk akal. Saran terbesar saya adalah mengumpulkan uang untuk model bisnis Anda dan bukan untuk model bisnis VC.

Dan ada bisnis tertentu yang memainkan permainan ventura tradisional dengan sangat baik, seperti teknologi mendalam, sangat ambisius. Anda ingin melakukan itu sejak hari pertama untuk bisnis kami. Kami mungkin akan mengumpulkan putaran di masa depan tergantung apakah itu masuk akal untuk bisnis kami. Tetapi di setiap titik dalam bisnis kami, kami selalu memiliki kemewahan untuk dapat mengatakan, kami tidak perlu mengumpulkan uang untuk tetap hidup secara default.

Dan setiap kali saya mengumpulkan dua kali yang telah kami lakukan sebelumnya, dan saya saat ini sedang dalam proses penggalangan dana. Kami berkata, oke, apakah ini masuk akal bagi kami saat ini? Dan apakah kami perlu melakukan sesuatu yang gila dan heroik untuk dapat mencapai, tonggak berikutnya atau kemudian kami kehabisan uang atau kami harus memberhentikan banyak orang.

Jadi itulah pendekatan yang berhasil bagi kami. Dan, itu hanya benar-benar mungkin karena kami telah menjadi bisnis dengan margin tinggi, tingkat pengambilan tinggi sejak awal. Jadi tentu saja ada banyak bisnis yang sangat bagus dengan margin lebih rendah. Dan saya pikir sebenarnya ada argumen yang bagus bahwa jika Anda berbicara tentang bisnis yang paling berharga itu.

Tingkat skala yang ekstrem, Anda sebenarnya tidak dapat memiliki bisnis dengan margin tinggi karena persaingan secara inheren akan mengikisnya. Dan beberapa bisnis terbaik di dunia, seperti Costco dan Amazon, terkenal memiliki margin yang sangat rendah dan pada dasarnya tidak akan pernah mengambil margin yang signifikan di luar AWS.

Dan itu adalah kekuatan, bukan kelemahan pada skala mereka. Tapi saya pikir untuk sebagian besar orang yang mendengarkan, memiliki bisnis yang dapat Anda bootstrap, yang dapat memiliki margin tinggi. Dan itu akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah. Memberi diri Anda lebih banyak, fleksibilitas agar hal-hal tidak berjalan sesuai rencana dan tetap berbisnis dan tetap hidup.

Jadi itu akan menjadi saran terkuat saya, yaitu bahwa pada setiap titik tertentu, lakukan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda. Dan jika Anda adalah pendiri yang hebat dan Anda memiliki bisnis yang hebat, Anda akan mendapatkan mitra modal yang hebat untuk membuat pengecualian. Untuk bagaimana mereka mengatakan bahwa mereka berinvestasi karena mereka memahami itu adalah bisnis yang hebat.

Fabrice Grinda: Apakah Anda memiliki bukti pasar produk seperti hari pertama? Dan pada titik mana Anda tahu ini dapat diskalakan?

Zach Resnick: Jadi ya, kami memilikinya sejak hari pertama karena. Versi yang sangat awal adalah kirim pesan ke Zach di WhatsApp dan dia akan menghubungkan Anda dengan tiket kelas bisnis yang super murah. Dan pertama kali itu terjadi, rasanya seperti, oh my God, ini luar biasa.

Saya akan menggunakan Anda untuk semua penerbangan saya di masa depan dan saya akan memberi tahu semua orang. Jadi pasti sejak hari pertama kami beruntung memilikinya. Dan sekali lagi, saya beruntung bisa masuk ke sini. Saya telah melakukan hal-hal di industri ini dan yang berdekatan, tetapi inilah hal yang benar-benar berhasil dan sangat jelas sejak hari pertama.

Ya. Saya, maaf, ada bagian lain dari pertanyaan Anda. Selain jika hari pertama.

Fabrice Grinda: Jelas, WhatsApp Zach tidak terlalu skalabel, jadi itu intinya. Bagaimana Anda menyadari ini skalabel dan Anda bisa menskalakannya dan Anda bisa menemukan cara untuk membuat ini berhasil?

Zach Resnick: Sejujurnya, sampai awal tahun lalu, saya tidak memiliki, katakanlah, keyakinan ekstrem yang saya miliki sekarang bahwa ini sangat skalabel.

Kemajuan dalam AI benar-benar membuat perbedaan dalam hal jalur yang jelas menuju penskalaan bisnis ini. Sebelumnya, sangat jelas, Hei, kita bisa menskalakan ini sebagai bisnis layanan dengan beberapa orang, menjadi sangat menguntungkan, memiliki pelanggan yang sangat bahagia. Dan karena ini hanya bisnis sampingan saya, itu saja yang kami lakukan.

Dan aku mengambil beberapa risiko, dalam hal merekrut kontraktor dan insinyur, mempekerjakan seorang teman untuk melakukan beberapa hal, tetapi tidak menjadikannya fokus dan waktuku. Itu tidak pernah menjadi sesuatu yang membuatku berpikir, oh ya, kita pasti bisa mengembangkan ini dan menjadikannya sangat besar. Ketika aku benar-benar mendalami bisnis ini, setiap minggu aku bekerja di perusahaan ini, aku semakin yakin akan kemampuannya untuk berkembang.

Dan menurutku, ketika kamu melihat apa yang bisa menjadi bisnis hebat yang bisa berkembang, pasar sebenarnya jauh lebih penting daripada produk itu sendiri. Dan jika kamu memiliki cukup permintaan dan cukup inovatif, kamu bisa menemukan cara untuk berkembang dan memenuhi permintaan itu. Bagi kami, perjalanan adalah salah satu pasar terbesar di dunia.

NPS-nya sangat rendah. Ini sangat terfragmentasi dan rasa sakit serta penderitaan yang dialami bahkan oleh orang sepertimu saat bepergian sangat tidak perlu di tahun 2026. Jadi, ada begitu banyak cara untuk menyelesaikan masalah di sana sehingga bahkan jika karena suatu alasan kemajuan AI tidak terjadi, dan aku bekerja di bidang ini lima tahun sebelumnya, aku yakin kami akan beralih atau melakukan hal lain untuk memberikan nilai lebih bagi orang-orang yang selalu bepergian secara internasional.

Fabrice Grinda: Jadi, selain jelas menggunakan Ascent untuk menghemat uang dan waktu.

Zach Resnick: Ya.

Fabrice Grinda: Apa saja tips dan rekomendasimu untuk orang-orang yang bepergian?

Zach Resnick: Ya, jadi yang ingin aku katakan adalah, pertama-tama, pahami benar apa yang sedang kamu optimalkan. Secara garis besar, menurutku, jika kamu mendengarkan ini, kamu harus memilih salah satu dari dua jalur, yaitu menggunakan Ascend atau yang serupa untuk benar-benar mengalihdayakan semua yang kamu bisa.

Jika kamu tidak memiliki asisten eksekutif, asisten virtual, dapatkan satu dan cari tahu bagaimana memanfaatkan waktumu dengan lebih baik. Atau jika kamu ingin menyelami lebih dalam hal yang aku pribadi sukai, kamu bisa menjadi sangat cerdas. Terutama mungkin sebagian besar pendengar ini berada di AS.

Pelajari permainan poin. Permainan poin adalah salah satu ‘makan siang gratis’ terbesar yang ada di Amerika Serikat saat ini. Jika ‘kebenaran’ atau cuitan baru Trump terwujud, itu mungkin berubah, tapi kemungkinan besar tidak akan terjadi. Tapi agar orang-orang mengerti mengapa ini terjadi. Jadi di Eropa, tempat aku tinggal saat ini, ada mandat mengenai jumlah yang bisa diambil oleh pemroses kartu kredit.

Jadi di AS kamu biasanya mengambil antara 2,5 hingga 3,4%, dan sebagian besar dari itu akhirnya kembali kepadamu dalam bentuk poin atau hadiah. Sementara di Eropa kamu mungkin dibatasi, alih-alih 300 basis poin, menjadi 25 atau 30 atau 40. Jadi secara inheren ada lebih sedikit ‘kue’ untuk dibagi.

Jadi alasan mengapa menurutku ini adalah cara terbaik untuk memulai adalah karena ada begitu banyak manfaatnya. Ini adalah bisnis dengan margin yang sangat tinggi sehingga perusahaan seperti Amex dan Chase sangat murah hati dengan poin karena mereka mampu melakukannya, karena memiliki kamu sebagai pelanggan seumur hidup untuk kartu kredit atau hipotek sangat menguntungkan bagi mereka.

Jadi langkah pertama untuk bisa melakukan semua ini adalah mencari tahu cara mendapatkan kredit yang bagus. Jika kamu saat ini tidak memiliki kredit yang bagus, ada banyak sumber daya bagus di luar sana tentang cara melakukannya. Tapi singkatnya, kamu ingin membayar kartu-kartumu tepat waktu. Kamu ingin memiliki kartu yang sudah lama aktif, kamu ingin bisa memiliki berbagai jenis kredit, jadi kamu sebenarnya dihukum di AS karena tidak memiliki berbagai jenis utang.

Jika kamu belum pernah mengambil pinjaman mobil, ambillah pinjaman mobil yang sangat kecil. Jika kamu memiliki mobil, itu sebenarnya akan meningkatkan kreditmu ketika kamu membayarnya tepat waktu. Ambil pinjaman pribadi yang sangat kecil dan bayar di muka. Ini adalah hal-hal yang bisa kamu lakukan. Ada konsultan pribadi yang bisa kamu ajak bekerja sama yang akan membantumu meningkatkan kreditmu dengan sangat cepat.

Tapi itu langkah pertama. Kamu harus mendapatkan kredit yang bagus untuk mendapatkan kartu kredit premium ini, dan setelah kamu mendapatkan kartu kredit premium itu, kamu bisa melakukan permainan pengeluaran yang direkayasa. Tapi menurutku untuk sebagian besar orang yang mendengarkan ini, yang sebenarnya ingin kamu lakukan adalah memastikan bahwa kartu yang kamu gunakan untuk pembelian sehari-hari adalah kartu yang tepat.

Jadi ada berbagai tingkatan untuk ini. Aku telah membuka hampir 300 kartu kredit di berbagai waktu dalam hidupku. Aku memiliki antara delapan hingga 12 kartu yang aku gunakan secara teratur untuk berbagai pembelian. Tapi ada batas efisien di mana mungkin satu hingga tiga kartu yang tepat akan memberimu 80 hingga 90% manfaatnya.

Dan itu mengurus sisi penghasilan. Jadi, katakanlah hari ini, kamu adalah seorang profesional di New York City yang berpenghasilan antara $100.000 hingga $200.000, kamu menghabiskan setidaknya $30.000 dengan kartu kredit. Sebagian besar untuk perjalanan dan makan. Dan kamu ingin, dan kamu suka menginap di hotel-hotel bagus, kamu mungkin harus memiliki Chase Sapphire Reserve atau Venture X Card.

Mungkin kamu mendapatkan satu atau dua kartu setelah itu, tergantung pada kategori lainmu. Dan sekarang untuk pengeluaranmu, kamu melihat, jika kamu melakukannya dengan benar, setidaknya enam digit poin per tahun. Jadi sekarang itu mengurus sisi penghasilan. Sekarang sisi pengeluaran, bagaimana kamu menggunakan poin-poin itu? Jadi, banyak mendapatkan nilai besar dalam perjalanan dan poin datang melalui pemahaman di mana dan kapan kamu bisa dan tidak bisa mendapatkan nilai tersebut.

Jadi aku sudah melakukan percakapan yang tak terhitung jumlahnya dengan orang-orang di mana mereka berkata, Hei, ini liburan musim semi, sekolah umum di New York libur, dan aku ingin naik pesawat pada hari Jumat atau Sabtu itu, tapi aku tidak melihat penawaran poin yang bagus. Kamu tidak akan pernah melihat penawaran poin yang bagus karena itu adalah penerbangan dengan permintaan yang sangat tinggi.

Cara untuk mendapatkan penawaran poin yang bagus adalah dengan bepergian pada saat orang lain tidak bepergian atau cukup fleksibel untuk memesan perjalananmu di menit-menit terakhir. Jadi kamu harus memiliki tingkat fleksibilitas tertentu, tingkat pengetahuan tertentu, dan kamu benar-benar harus menyukai permainannya. Jadi ketika aku membicarakan ini, aku, seperti yang bisa kamu lihat, menjadi sangat bersemangat.

Meskipun sebenarnya tidak sepadan dengan waktuku untuk melakukannya. Aku masih memesan beberapa penerbanganku sendiri. Aku masih melihat-lihat hal-hal karena aku hanya menyukai permainannya. Jika kamu mendengar ini dan kamu tidak terlalu bersemangat, ini bukan untukmu. Ini buang-buang waktu. Dan pergilah bekerja di bisnismu. Bekerja di pekerjaanmu.

Jangan lakukan ini. Salah satu panduan pemula favoritku dalam hal poin adalah One Mile at a Time. Itu satu-satunya blog perjalanan yang masih aku baca secara rutin, Ben Schlappi di sana. Dia luar biasa. Jadi panduan pemula ada di sana. Tapi ya, itu, menurutku, adalah poin-poin pemula tingkat tinggi tentang cara memulai dengan hal-hal poin dan selalu senang menjadi sumber daya di sana.

Dan salah satu hal yang juga kami lakukan untuk klien kami adalah, kami tidak hanya memesan tiket tunai, kami juga akan memberimu konsultasi triwulanan gratis. Tentang poin-poin terbaru dalam perjalanan, jadi kami bisa membantumu menggunakan poinmu sendiri dan menasihatimu, meskipun kamu menggunakan sebagian besar layanan kami, menggunakan kami sebagian besar waktu untuk tiket tunai.

Fabrice Grinda: Ada hal yang belum kita bahas yang seharusnya kita bahas?

Zach Resnick: Ya, menurutku tips lain tentang perjalanan bukan hanya soal uang, tapi bagaimana menghemat waktu dan bagaimana menjadi lebih sehat. Jadi ini semakin menjadi arus utama, tapi melakukan perjalanan, terutama perjalanan internasional jarak jauh, sangat berat bagi tubuh dan perbedaan antara mengoptimalkan latihanmu dan makananmu serta kacamata anti-cahaya birumu dan tidak, bisa menjadi perbedaan antara kamu tiba di sana dan berada dalam kondisi prima untuk mengumpulkan uang atau merasa lemas selama dua hari.

Jadi aku sering memposting tentang ini di LinkedIn, semoga segera memulai beberapa video media sosial tentang ini. Tapi beberapa tips terbesarku adalah gunakan aplikasi Time Shifter. Ini sangat bagus ketika kamu melakukan perjalanan zona waktu internasional jarak jauh. Aku juga sangat merekomendasikan penggunaan kacamata pemblokir cahaya biru.

Aku tidak punya di mejaku di sini, tapi aku menggunakannya sepanjang waktu. Gunakan dua hingga tiga jam sebelum kamu tidur dan kemudian gunakan berdasarkan zona waktu tujuanmu. Jadi katakanlah kamu berada di New York dan kamu akan pergi ke Paris, yang mungkin merupakan perjalanan yang sudah kamu kenal, Fabrice.

Kamu harus mulai memakai kacamata anti-cahaya biru di bandara berdasarkan waktu Paris dan bukan waktu New York, pada hari kamu bepergian atau bahkan sehari sebelumnya untuk mempersiapkan tubuhmu. Jadi ada banyak hal yang bisa kamu lakukan juga di pesawat. Bangun kapan pun kamu bisa, lakukan beberapa jongkok, lakukan beberapa angkat betis.

Itu sangat membantu. Ada lebih banyak optimasi dari sana, tapi secara umum.

Fabrice Grinda: Bagaimana dengan melatonin untuk tiga, empat, atau lima hari setelah perjalanan?

Zach Resnick: Ya. Aku pribadi menggunakan melatonin, seperti ketika aku membutuhkannya untuk bisa tidur lebih nyenyak. Salah satu kesalahan besar yang dilakukan orang adalah mengonsumsi terlalu banyak melatonin, jadi sebenarnya, kamu harus mengonsumsi dalam jumlah yang relatif kecil dibandingkan dengan suplemen yang ada di pasaran.

Aku mendorongmu untuk melakukan risetmu sendiri, tapi itu sangat membantuku. Aku mempelajarinya beberapa tahun yang lalu.

Fabrice Grinda: Oke. Ada hal lain yang belum kita bahas?

Zach Resnick: Ya, jadi apa yang kita, DM-kan tentang beberapa pelajaran semacam ini. Tapi, aku menulis ini di sini, tapi sesuatu yang aku harap aku lakukan lebih awal adalah benar-benar bekerja untuk mengembangkan intuisiku.

Jadi banyak orang yang mendengarkan ini mungkin adalah orang yang sangat analitis dan banyak orang berpikir ada konflik antara menjadi intuitif dan menjadi analitis dan keduanya hanya berbeda. Tapi aku sebenarnya berpikir keduanya bisa saling mendukung. Dan pada akhirnya, hampir semua individu paling mengesankan, baik mereka investor atau kreatif atau pendiri yang pernah aku temui, memiliki intuisi yang luar biasa.

Tapi intuisi itu tidak serta merta datang sejak hari pertama. Mereka secara aktif mengerjakannya dan mengembangkannya serta mencoba memahami bagaimana rasanya mempercayai naluri dan tubuh mereka. Aku bahkan tidak benar-benar mengerti apa artinya itu selama 20 tahun pertama hidupku. Dan sekarang itu adalah sesuatu yang sering aku kerjakan, dan aku pikir aku membuat keputusan yang jauh lebih baik, aku masih menganalisis semuanya secara analitis di kepalaku.

Tapi ketika aku benar-benar perlu membuat keputusan, itu datang dari naluriku daripada dari kepala. Aku tidak tahu Fabrice apakah itu sesuai dengan pengalamanmu, tapi itu salah satunya.

Fabrice Grinda: Sangat sesuai. Lihat, pertama kamu melakukan pekerjaan, kamu melakukan, kamu butuh analisis, tapi jika kamu memiliki cukup iterasi lanjutan dalam apa pun yang kita lakukan, seperti pada titik ini, setiap tahun aku berbicara dengan begitu banyak ratusan pendiri, aku bisa tahu dengan sangat cepat.

Dan hal yang sama, apakah menurutku model bisnisnya bisa berhasil berdasarkan apa yang mereka usulkan? Sangat mungkin. Semuanya menjadi intuitif dengan cukup pengalaman. Menurutku, ada di buku Blink karya Malcolm Gladwell di mana ia berbicara tentang intuisi. Pada dasarnya jika itu adalah sesuatu yang tidak kamu miliki pengalaman sama sekali, jangan percaya nalurimu karena itu 50-50.

Kamu bukan kritikus seni, jadi jika kamu melihat sesuatu yang tidak nyata, itu palsu, kamu tidak tahu. Tapi jika ahli seni yang telah melihat ribuan hal secara intuitif merasa ada sesuatu yang palsu, kemungkinan besar memang begitu. Dan hal yang sama di sini dalam kasusmu, jika kamu berpikir sesuatu adalah kesepakatan yang bagus, kemungkinan besar memang begitu dalam kasusku. Jika menurutku startup itu bagus atau pendirinya hebat. Kemungkinan besar memang begitu.

Zach Resnick: Ya. Pelajaran lain di sini adalah aku tidak, seperti yang sudah aku katakan, aku tidak terlalu menyesal, tapi seiring bertambahnya usia, aku cukup beruntung untuk hampir selalu bekerja untuk diriku sendiri dan melakukan berbagai jenis ‘hustle’, hal-hal kewirausahaan untuk bisa menghasilkan uang.

Dan selain magangku di The Points Guy, itu selalu menjadi bisnisku sendiri, hal milikku sendiri. Dan sekarang setelah aku benar-benar mengembangkan perusahaan dan bekerja tidak hanya dengan sekelompok kecil orang, tapi dengan banyak orang untuk pertama kalinya dalam hidupku, aku benar-benar berharap aku memiliki beberapa pengalaman ini tentang bagaimana menjadi bagian dari tim, bagaimana menjadi pemimpin yang lebih baik sebelumnya.

Menurutku ada banyak glorifikasi menjadi seorang pendiri di media. Dan bagiku, itu tidak terlalu datang dari berada di bidang teknologi atau tahu tentang startup. Hanya saja. Aku selalu sangat keras kepala dan sangat mandiri sehingga aku tidak bisa membayangkan hal lain. Tapi aku sebenarnya berpikir untuk orang-orang sepertiku, mendorong dirimu untuk mendapatkan pengalaman bekerja untuk orang lain, bahkan jika itu sulit, bahkan jika itu tidak terasa enak, jika tujuanmu adalah akhirnya membangun sesuatu yang sangat besar, melakukannya lebih cepat daripada nanti sehingga kamu belajar pelajaran sulit itu ketika kamu berada pada sesuatu yang berisiko lebih rendah dalam impian orang lain versus impianmu sendiri. Dan ini pertama kalinya kamu mencapai pendapatan $20 juta dan kamu mempelajarinya dengan orang-orang yang jauh lebih berpengalaman di sekitarmu.

Fabrice Grinda: Kurang lebih seperti yang aku lakukan sebenarnya. Jadi aku menganggap diriku tidak bisa dipekerjakan sejak awal. Seperti gagasan bekerja untuk orang lain dan memiliki pekerjaan, tidak ada yang bisa terasa lebih membosankan dan tidak menginspirasi serta tidak menarik. Ya. Tapi ketika aku lulus kuliah, aku berusia 21 tahun. Rasanya seperti, Hei, aku belum pernah mempekerjakan siapa pun, mengelola siapa pun, dan sebagainya.

Aku tidak tahu apa-apa. Ya. Aku membangun usaha perseorangan kecilku, seperti pekerjaan sampingan. Tapi ya, aku pergi ke McKinsey, dan McKinsey seperti sekolah bisnis, kecuali mereka membayarku. Dia seperti, oke, bagaimana aku mengelola orang? Bagaimana aku bekerja dalam tim? Bagaimana aku bekerja dalam keterampilan komunikasi lisanku? Bagaimana aku menulis presentasi dan mengajukan ide bisnis?

Bagaimana aku mengevaluasi ide bisnis? Dan aku tidak terlalu menyukainya. Aku mendapatkan, orang-orang di sana luar biasa, tapi pekerjaan itu sendiri tidak terlalu menarik. Tapi ya, itu, menurutku sesuatu yang berguna untuk mempersiapkan diri belajar bagaimana mengelola tim yang lebih besar dan menjalankan perusahaan.

Zach Resnick: Ya. Jadi aku mempelajarinya secara langsung sekarang dengan anggota timku yang sangat sabar. Dan aku percaya bahwa aku kemungkinan akan mengerjakan ini selama beberapa dekade mendatang, tapi jika karena alasan apa pun itu tidak terjadi, menurutku mungkin bekerja dengan orang lain, bisa menjadi hal yang bagus untuk melengkapi pengalaman atau semacamnya. Aku tidak pernah berpikir akan mengatakan itu.

Fabrice Grinda: Sejujurnya aku tidak yakin aku setuju. Jika aku harus melakukannya lagi, aku mungkin akan melewatkannya. Menurutku kamu belajar jauh lebih cepat secara langsung. Apakah kamu akan membuat setiap kesalahan yang ada? Mungkin. Apakah kamu mungkin akan menghancurkan startup pertamamu sebagai akibatnya?

Tentu saja. Ya. Tapi apakah kamu akan belajar? Menurutku itu cara yang lebih menyenangkan untuk belajar daripada bekerja untuk orang lain dan mungkin, mungkin bekerja di startup sangat sulit, seperti yang aku pikirkan. Menurutku itu bisa menjadi cara yang tepat, seperti bekerja di startup, tapi pada tahap awal yang cukup seperti A atau B, tidak lebih dari itu karena jika tidak, itu sudah terlalu terstruktur untuk memanfaatkannya secara maksimal.

Zach Resnick: Ya, menurutku ini lebih tentang memiliki pengalaman dengan orang lain. Seperti kebanyakan bisnisku, aku adalah bisnisnya, aku melakukan segalanya. Atau seperti aku dan beberapa orang dan itu sangat terbagi. Jadi banyak hal komunikasi yang terjadi ketika kamu mulai memiliki, 70 orang yang kita miliki hari ini, semuanya sangat baru.

Dan lagi, menurutku aku belajar dengan cepat. Aku harus melakukannya karena aku ingin membuat ini berhasil. Tapi mungkin menyenangkan jika terjadi di lain waktu, tapi lagi, rumput tetangga selalu lebih hijau dan inilah yang terjadi. Tapi menurutku bagiku pelajarannya lebih seperti jika kamu adalah seseorang yang membayangkan dirimu tidak bisa dipekerjakan, terutama jika ada kesempatan untuk bekerja dengan, seperti orang-orang yang kamu hormati dan benar-benar suka, mungkin berikan kepercayaan pada itu daripada hanya mengabaikannya sebagai ‘aku perlu melakukannya di waktuku sendiri’.

Fabrice Grinda: Masuk akal. Selamat atas pencapaianmu dan semua kesuksesanmu. Dan ya, semoga lebih banyak orang akan menggunakannya dalam skala besar.

Zach Resnick: Terima kasih atas semua dukungan, Fabrice dan FJ Labs. Kalian telah menjadi investor dan mitra yang hebat bagi kami, dan saya menghargai Anda mengundang saya di acara Anda hari ini.

Fabrice Grinda: Terima kasih banyak. Sempurna. Terima kasih sudah bergabung.

Zach Resnick: Oke, terima kasih.